Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Collaborate

• チャット検索コマンド

Communicate

• ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

• Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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プラットフォーム

• サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

Contact Center

• スクリプトエディターのUI

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
• 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

• Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

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Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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Contact Center

• ラインレコーディングの機能強化

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Contact Center

• キューへの相談転送
• 既存のキューからキューを作成する

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プラットフォーム

• Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

• ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

• 新規キューアクティビティビュー

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Contact Center

• 休暇申請に対するインボックスのサポート
• ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

• CIC用Genesys Cloud
• Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

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Contact Center

• 二次レベルのユーザー状況
• 切断された会話を強制終了するオプション
• キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

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Communicate

• Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

• コールバックルーティング
• 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
• ユーザー ステータスの詳細レポート
• 日本語サポート

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Contact Center

• Eメール返信の受信者リストを変更する機能
• アウトバウンドコールフロー変数
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

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Communicate

• 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

• 自動応答機能と持続接続オプション

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Communicate

• Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

Contact Center

• 推定待機時間の再生アクション
• キューアクションの再生位置

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Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Communicate

• インボックスの改善

Contact Center

• カスタムWeb チャットフィールドのサポート

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Contact Center

• タイムアウト要求

統合

• Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ

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Genesysクラウドプラットフォーム

• ヘルプパネル

Engage

• キュー起動権限
• Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
• Webチャットのエージェントエイリアス

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Collaborate

• 新規ユーザーステータス
• チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

• 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

• Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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プラットフォーム

• 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

• ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

• アーキテクトフロー印刷
• ドイツ語サポート

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Contact Center

• ソーシャルチャンネル管理
• 発信ダイヤルの機能強化

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Collaborate

• 位置情報

Contact Center

• グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する

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