ジェネシスクラウド - 役割と権限のタグ

ロールと権限のリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年7月5日

Contact Center

  • 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
  • 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
  • あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
  • アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

  • レガシーダイアログエンジンの廃止延期

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2023年5月24日

Communicate

  • メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

  • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
  • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
  • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

  • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
  • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

  • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
  • LiveNowの権限変更

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2023年5月3日

Communicate

  • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
  • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
  • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

  • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
  • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

  • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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2022年4月27日

Contact Center

  • 認証されたWebメッセージング
  • 録画の暗号化には "鍵の持参"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
  • アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
  • セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
  • Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更

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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

  • 定型文による応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更

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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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2022年3月9日

Contact Center

  • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
  • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
  • スケジュールされたコールバックビューの改善
  • 拡張された人員管理監査ログの詳細
  • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
  • 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

  • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理の遵守許可の変更

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2022年1月12日

Contact Center

  • アクセス制御および通話レコーディング セグメント

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更

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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
  • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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2021年11月17日

Contact Center

  • 人員管理のための休暇の強化
  • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
  • フランスの感情分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

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2021年9月22日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
  • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

  • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
  • Genesysカスタマーケアのペアリング

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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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2020年4月8日

Contact Center

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

  • ACDルーティング許可の変更

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2020年4月1日

Contact Center

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期

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2020年3月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止のお知らせ

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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2020年3月4日

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止のお知らせ

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

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2020年2月19日

Contact Center

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止のお知らせ

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート 

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2018年7月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善

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2018年6月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

Contact Center

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化

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2018年4月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

Contact Center

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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2017年8月2日

Collaborate

  • ライセンス割り当ての機能強化

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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス

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2016年2月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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