Contact Center

• インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
• NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
• 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

• 監査ログビューアの機能強化
• 開発者ガイド

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止
• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

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Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

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Contact Center

• 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
• すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
• ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
• スクリーン録画制限増加

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Communicate

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

• AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
• Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

• Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
• ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
• CICデータコネクタ廃止更新

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Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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Contact Center

• 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
• パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

• Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

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Contact Center

• 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

• リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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Communicate

• 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

• データテーブルの機能強化

統合

• AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
• Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

• Recordings APIでの録音の一括エクスポート

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Contact Center

• Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
• 返信メールアドレスを選択
• Eメールのルール機能

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プラットフォーム

• Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

• ローカルレコーディングキー管理

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Contact Center

• ラインレコーディングの機能強化

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Communicate

• ユーザーの記録をダウンロードする機能
• 以前に送信したファックスを電話番号で探す

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