アウトバウンド ダイヤリングについて

プログラム可能なルールに従って、 アウトバウンド ダイヤリングと人々のリストに連絡するメッセージングキャンペーンを実施して、見込み客と顧客に連絡します。

計画ガイド

アウトバウンド ダイヤリングを開始する場合は、Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング計画ガイドをダウンロードして印刷することをお勧めします。 このガイドでは、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを設定するときに手元にある情報について説明します。 コンタクトセンター計画リソースのアウトバウンドダイヤルセクションでは、アウトバウンドダイヤルがエージェントの組織とコンタクトセンターの運用に与える影響について説明しています。

アウトバウンド ダイヤリングの概念

電話リストが自動的にダイヤルされます。 応答機、ビジー シグナルと非完了した呼び出しを選別します。 エージェントの呼び出し、顧客、およびキャンペーンの目標についての情報を表示を設定します。 入力またはエージェントによって更新される情報を収集します。 

キャンペーンダッシュボード

現在アクティブな状態にあるキャンペーンを表示します。 ダッシュボードには、各キャンペーンのダイヤルモードと、アウトバウンドダイヤリング管理者がダイヤルの進行状況、接続率などの詳細を追跡するのに役立つ統計が表示されます。

[キャンペーン管理]ビュー - [キャンペーン]タブ

システムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストに連絡するかを伝えるキャンペーンを定義します。 エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。 単独または一連のキャンペーンを実行します。 のコールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。 キャンペーンモードには、プレビュー、プログレッシブ、パワー、プレディクティブ、およびエージェントレスのダイヤリングモードと、メッセージングモードがあります。

[キャンペーン管理]ビュー - [シーケンス]タブ

一連の連鎖キャンペーンを定義します。 開始して一度に 1 つのキャンペーンを停止するのではなく、管理者は、開始またはシーケンスを停止します。

[キャンペーン管理]ビュー - [スケジュール]タブ

スケジュールに従ってアウトバウンドコンパクションを実行します。 各スケジュール エントリで、キャンペーンまたはシーケンスの開始時間と停止時間を定義できます。

リスト管理ビュー - 連絡先リストタブ

不在着信および連絡先リストを管理します。 ダイヤルする番号をお客様またはプロスペクトをアップロードします。 決してダイヤルする番号をアップロードします。  連絡試行を制限します。 連絡先リストフィルタをコピーする 自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。

リスト管理ビュー – 連絡先リストのテンプレート タブ

連絡先リスト テンプレートを作成して、インポート テンプレートを使用して連絡先リストを構築するために必要な列を構成します。

リスト管理ビュー – [テンプレートのインポート] タブ

インポート テンプレートを作成して、.csv ファイルから連絡先リストを作成します。

リスト管理ビュー – [ファイル仕様テンプレート] タブ

連絡先リストを作成するときに使用するファイル仕様テンプレートを作成します。

［リスト管理］ビュー - ［連絡先リストのフィルタ］タブ

フィルタ条件に一致するレコードだけを選択してダイヤルします。

List Management(リスト管理)ビュー – Do Not Contact Lists(コンタクトリスト禁止)タブ

不在着信（DNC）リストエントリを管理します。 DNC リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号のデータソースです。

［リスト管理］ビュー - ［試行制御］タブ

電話番号や連絡先レコードが頻繁にダイヤルされないようにします。

連絡可能な時間セットビュー

特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。

コール分析応答ビュー

コール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。 コール分析結果の種類ごとに実行するアクションが通知されます。 結果表の応答をキャンペーンに割り当てます。 その後、Edge デバイスは、キャンペーン設定に基づいて、コール分析の各結果に対応します。

ルール管理ビュー

通話ルールとキャンペーンルールセットを管理します。 ルールは、アクションを実行するかどうかを決定する条件を評価します。 通話またはキャンペーンは、割り当てられたルールセットのロジックに基づいて行動できます。

ラップアップコードマッピングビュー

インタラクション後に割り当てられた後処理コードに基づいて単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを付けるようにアウトバウンドダイヤリングを設定します。

イベントビューアビュー

実行中のキャンペーンで発生したエラーを調べます。

送信設定ビュー

組織内のすべてのキャンペーンに適用される設定を構成します。

スクリプト

スクリプトについて学びます。 スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。 スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。 スクリプトによって、エージェントには発信者または連絡先の詳細が、情報を収集または更新するためのフィールドに提示されます。  適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。