ジェネシスクラウド - キュータグ

queues リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

詳細を表示

2023年7月19日

Communicate

  • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
  • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

  • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
  • リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

  • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

  • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

詳細を表示

2023年7月12日

Contact Center

  • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
  • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
  • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

詳細を表示

2023年6月21日

Contact Center

  • 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
  • キューでのデジタル対話の自動回答

機能の廃止とお知らせ

  • LiveNowの権限変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

2023年5月31日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

  • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
  • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

詳細を表示

2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

    詳細を表示

    2023年5月10日

    Contact Center

    • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
    • 複数の宛先にメールをルーティングする
    • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • 監査 API 検索の機能廃止

    詳細を表示

    2023年4月5日

    プラットフォーム

    • 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
    • ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

    Contact Center

    • データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
    • エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
    • アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
    • アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
    • 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
    • デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
    • 会話切断時の通知メッセージ

    機能の廃止とお知らせ

    • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

    詳細を表示

    2023年3月22日

    Communicate

    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • アクティブスピーカーインジケーター

    Contact Center

    • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
    • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
    • 評価カードにおける評価ソース
    • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
    • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
    • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
    • ナレッジベースを削除する

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

    詳細を表示

    2023年3月15日

    Contact Center

    • トピックスポットの改善
    • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
    • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
    • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
    • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

    統合

    • Genesys AppFoundryの改善点

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

    詳細を表示

    2022年10月5日

    Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

    詳細を表示

    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

    詳細を表示

    2022年2月9日

    Contact Center

    • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
    • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
    • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    廃止のお知らせ

    • 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止

    詳細を表示

    2022年2月2日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
    • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
    • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
    • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示

    2021年11月17日

    Contact Center

    • 人員管理のための休暇の強化
    • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
    • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
    • インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
    • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
    • フランスの感情分析の追加サポート
    • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

    詳細を表示

    2021年9月22日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
    • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

    プラットフォーム

    • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
    • Genesysカスタマーケアのペアリング

    詳細を表示

    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

    詳細を表示

    2021年6月16日

    Communicate

    • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

    Contact Center

    • Architect 共通モジュールフローの紹介
    • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
    • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
    • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
    • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

    廃止のお知らせ

    • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
    • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
    • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

    詳細を表示

    2021年3月31日

    Communicate

    • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

    Contact Center

    • 新しいキュー構成タブ
    • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

    統合

    • Okta for GenesysクラウドSCIM

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2020年11月18日

    Contact Center

    • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
    • 音声およびテキスト分析設定の改善
    • サービスレベル計算の機能強化
    • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
    • インタラクション パネルの改善

    プラットフォーム

    • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

    詳細を表示

    2020年7月22日

    Contact Center

    • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
    • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
    • Genesys Dialog Engineの料金
    • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
    • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

    詳細を表示

    2020年1月8日

    Contact Center

    • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止削除

    詳細を表示

    2019年11月13日

    Contact Center

    • サービスレベル計算の機能強化
    • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する

    詳細を表示

    2019年9月25日

    Contact Center

    • IVRフロー宛先ビュー
    • キューアクティビティビューの改善
    • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止

    詳細を表示

    2019年5月8日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューの新しい[接続]列

    詳細を表示