ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

プラットフォーム

• Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

• 無効レポートの処理
• サービスレベル計算におけるコールバック調整

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プラットフォーム

• 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

• インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
• 孤立したレコーディングの復元

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Communicate

• 電話の冗長性

Contact Center

• 再架電自動化設定の柔軟性
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作

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プラットフォーム

• ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠

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Communicate

• 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

• ビジュアル作業計画

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Collaborate

• チャット履歴の読み込み

Contact Center

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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Communicate

• サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
• Webベースの電話音量設定

Contact Center

• 組織のドメインへのEメールルーティング
• Architectオーディオデバッグ
• メール内のインライン画像
• エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート

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プラットフォーム

• 管理画面の操作感向上 (再リリース)
• Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

• ナンバーポートの注文管理

Contact Center

• 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

• Chrome用Genesys Cloud

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Contact Center

• スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
• アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
• IVRフロー設計ツールArchitectにおけるノルウェイ語・標準中国語のサポート

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Collaborate

• ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

Contact Center

• Architectでのタイ語サポート

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プラットフォーム

• HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

• 外部転送のレコーディング

Contact Center

• キャンペーン ルール 

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プラットフォーム

• チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

• 人員管理訓練モジュール

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Genesysクラウドプラットフォーム

• チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• 着信フリーダイヤルコールの地理的制限

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Contact Center

• Architect IVRグループ転送アクション
• 過度のダイヤルを防ぐための制限
• 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加

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Communicate

• グローバル電話プロビジョニングサービス
• テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 

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統合

• Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudで安全な一時停止

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統合

• Lightning Experience用Salesforceサポート用Genesys Cloud

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Collaborate

• チャット検索コマンド

Communicate

• ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

• Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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プラットフォーム

• サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

Contact Center

• スクリプトエディターのUI

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
• 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

• Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

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Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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