予測エンゲージメントについて

Genesys Predictive Engagement は、Web サイト上の訪問者の行動を分析し、訪問者が達成しようとしている結果を予測し、訪問者がそれらの結果を達成できるようにエンゲージメントをパーソナライズする、クラウドベースの Genesys Cloud AI 搭載顧客エンゲージメント ソリューションです。

あなたが使用することができます Webメッセージング また ウェブチャット 予測的関与を伴う。 ただし、Webチャットの代わりにWebメッセージングを使用することをお勧めします。

Predictive Engagementの理解と設定

Predictive Engagementについて学び、価格設定とGDPRコンプライアンス情報を確認します。  

ジャーニーイベントの記録

Genesys Predictive EngagementでWebサイトの訪問者追跡を開始する方法について説明します。 次に、訪問者のタイプや追跡可能な行動を特定・整理するためのツールについて学びます。

アクションとアクションマップの作成

Genesys Predictive Engagementで利用可能なアクションの種類について説明します。 アクションマップを作成することで、訪問者を惹きつけ、ビジネス目標を達成する方法を学びます。

予測エンゲージメントとのインタラクション

エージェントは、予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に応答し、対応し、やり取りを完了します。

予測エンゲージメントデータを分析

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザは、ライブ訪問者追跡情報、訪問者活動およびアクションマップパフォーマンスレポートを表示できます。 予測エンゲージメントの顧客ジャーニー列とフィルターを既存のGenesys Cloudパフォーマンスビューに追加します。 相互作用に関する過去のジャーニー データを表示します。

JavaScript SDKを使用したWebトラッキングのカスタマイズ

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 開発者は、ジャーニーとメッセンジャーJavaScript SDKを使用して、Predictive Engagementがお客様のウェブサイト上の顧客活動を追跡・管理する方法をカスタマイズすることができます。

アプリイベントAPIを使用してモバイルジャーニートラッキングをカスタマイズする

アプリイベント API を使用して追跡するモバイル アプリケーションでの顧客とのやり取り。 予測エンゲージメントのアクション マップを作成し、モバイル メッセージングを使用して顧客と積極的に関わります。 

予測エンゲージメントによるサードパーティ統合の作成

Architect ワークフローと Architect フロー アクションを予測エンゲージメントで使用して、社内およびサードパーティの統合を構築します。 予測エンゲージメントを使用して、キャンペーン関連のWebアクティビティを追跡し、関連するキャンペーン属性を持つリードをSalesforceで作成します。 

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

組織でWebメッセージングを使用している場合、このセクションは適用されません。 Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。

あらかじめ設定されているもの 

Genesys Predictive Engagementに含まれる事前構成された設定について説明します。 設定内容を編集することはできません。

価格とFAQ 

価格情報、FAQ、用語集を確認し、GDPRのコンプライアンス情報を知ることができます。

エージェントリソース 

Genesys Cloud CXでGenesys Predictive Engagementがエージェントに提示するカスタマージャーニーデータについて学びます。 。