ジェネシスクラウド - インタラクションタグ

インタラクション リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年7月12日

Contact Center

  • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
  • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
  • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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2023年6月28日

Contact Center

  • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース

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2023年6月21日

Contact Center

  • 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
  • キューでのデジタル対話の自動回答

機能の廃止とお知らせ

  • LiveNowの権限変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2023年5月24日

Communicate

  • メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

  • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
  • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
  • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

  • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
  • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

  • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
  • LiveNowの権限変更

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2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年3月22日

    Communicate

    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • アクティブスピーカーインジケーター

    Contact Center

    • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
    • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
    • 評価カードにおける評価ソース
    • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
    • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
    • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
    • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
    • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
    • ナレッジベースを削除する

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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    2023年3月8日

    Collaborate

    • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

    Contact Center

    • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
    • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
    • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
    • 新しい検索エンドポイント
    • スクリプトのための新しい変数と改良
    • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
    • 通話区分の更新を伝える

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    2022年11月16日

    Communicate

    • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

    Contact Center

    • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
    • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
    • コーチング指名構成改善
    • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
    • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

    プラットフォーム

    • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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    2022年10月12日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
    • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
    • iOS、Android端末でのシフトトレード
    • Architectでボットフローを安全にする
    • アクションマップ用監査ログビューア
    • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
    • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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    2022年10月5日

    Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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    2022年9月14日

    Collaborate

    • ビデオチャット参加者通知

    Contact Center

    • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
    • エージェント向けマイインタラクションビュー
    • Genesys Messengerの会話自動開始
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
    • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
    • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
    • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
    • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
    • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
    • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
    • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
    • Genesys Messengerのポルトガル語対応
    • インテンションマイナーのフランス語対応

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    2022年2月16日

    Contact Center

    • 人員管理の順守レポートの使いやすさの向上
    • インタラクションビューの応答なしフィルターと列

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    2022年2月2日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
    • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
    • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
    • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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    2021年8月18日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチの紹介
    • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
    • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
    • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
    • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

    プラットフォーム

    • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

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    2021年6月9日

    Communicate

    • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
    • アクティブコールでのDTMFサポート

    Contact Center

    • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
    • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
    • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化

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    2020年7月22日

    Contact Center

    • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
    • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
    • Genesys Dialog Engineの料金
    • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
    • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

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    2019年7月24日

    Contact Center

    • 対話中のネットワーク接続アラート
    • Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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    2019年5月1日

    Contact Center

    • インタラクションパネルビューの改善
    • エージェントスクリプトウィンドウの改善

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    2019年4月17日

    Communicate

    • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
    • インタラクションカウントダウンアラート

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    2019年3月20日

    Contact Center

    • Webベースのアンケートフォーム
    • インタラクション履歴のフィルタリング

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    2017年2月1日

    プラットフォーム

    • 管理UIの再起動

    Contact Center

    • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
    • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
    • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
    • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
    • 序数のIVRプロンプトサポート
    • Architectでのイタリア語サポート

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    2016年10月5日

    プラットフォーム

    • 開発者フォーラム
    • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
    • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

    Communicate

    • 電話設定の一括インポート

    Contact Center

    • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
    • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
    • 安全な一時停止ボタン
    • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
    • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
    • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
    • リアルタイムスケジュール遵守
    • 管理単位あたりの最大エージェント数

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    2016年6月29日

    Collaborate

    • ドキュメントダッシュボードの改善

    Communicate

    • Polycom VVX 101および201電話のサポート

    Contact Center

    • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
    • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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    2016年6月8日

    Genesysクラウドプラットフォーム

    • ヘルプパネル

    Engage

    • キュー起動権限
    • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
    • Webチャットのエージェントエイリアス

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