ジェネシスクラウド - 報告タグ

レポート リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年7月26日

Contact Center

  • 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
  • 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
  • 人員管理の次元における制限の拡大
  • トピック・マイナー スペイン語サポート

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2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年5月3日

    Communicate

    • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
    • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
    • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

    プラットフォーム

    • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
    • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

    機能の廃止とお知らせ

    • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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    2023年3月1日

    Contact Center

    • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
    • メッセンジャーのナレッジ記事
    • エージェントログイン・ログアウトレポート
    • エージェントの状態期間データ
    • 分析のワークスペースの改善
    • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

    プラットフォーム

    • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

    機能の廃止とお知らせ

    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
    • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2023年2月22日

    Communicate

    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

    Contact Center

    • パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
    • モジュールスケジューリングの改善
    • エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
    • カスタマージャーニーのタブ置き換え
    • Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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    2023年1月18日

    Collaborate

    • ビデオ設定の改善

    Contact Center

    • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
    • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
    • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

    機能の廃止とお知らせ

    • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
    • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2022年12月21日

    Contact Center

    • ウェブメッセージのためのコブラウズ
    • 返信定型文に自動でメール署名を付与
    • 定型文エディターオプションの強化
    • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
    • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

    統合

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
    • Microsoft Teamsとの連携機能強化

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの設定機能強化

    機能の廃止とお知らせ

    • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
    • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
    • 定型レポートの非推奨日の更新
    • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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    2022年12月14日

    Communicate

    • Jabraヘッドセット用WebHID技術
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    Contact Center

    • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
    • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
    • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
    • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
    • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
    • トピックスポットの改善
    • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
    • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2022年12月7日

    Communicate

    • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

    Contact Center

    • 予測ルーティング・キューの影響レポート
    • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
    • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
    • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
    • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
    • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
    • Genesys CloudのTempoアイコン
    • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
    • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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    2022年6月22日

    Contact Center

    • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
    • インタラクション評価フォームバージョン追跡
    • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
    • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
    • インタラクション パネルの改善
    • インテントマイナースペイン語サポート
    • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

    廃止のお知らせ

    • 定型レポートの廃止
    • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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    2022年5月18日

    Contact Center

    • AudioHook Monitorのご紹介
    • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
    • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
    • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
    • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
    • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
    • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

    プラットフォーム

    • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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    2021年6月9日

    Communicate

    • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
    • アクティブコールでのDTMFサポート

    Contact Center

    • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
    • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
    • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化

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    2021年5月26日

    Contact Center

    • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
    • ボットフローの発話履歴を表示する
    • ワークフォースマネジメントの予測の強化

    廃止のお知らせ

    • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
    • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

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    2020年10月14日

    Communicate

    • ライン記録用のビープ音を設定します

    Contact Center

    • メール パフォーマンス ビュー レポート
    • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

    統合

    • Microsoft Teams統合のご紹介

    プラットフォーム

    • コラボレーションビデオを無効にする

    廃止のお知らせ

    • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
    • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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    2019年7月31日

    Collaborate

    • 人々のインポート機能強化

    Contact Center

    • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
    • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
    • Genesys Cloud Community Q&A ショー

    廃止のお知らせ

    • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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    2019年5月22日

    Contact Center

    • IVRフローパフォーマンスビュー
    • Analytics APIのIVRフローメトリック
    • Architectフロー結果機能
    • Architectメニュー移動
    • 人員管理短期予測の強化

    廃止のお知らせ

    • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
    • エージェントダッシュボードの非推奨
    • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

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    2018年9月12日

    Contact Center

    • Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
    • 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
    • レポートページの[今すぐ実行]オプション

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    2018年8月1日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

    Contact Center

    • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
    • Architectの言語文字列変数名
    • レポート履歴で過去のレポートを表示する

    統合

    • Amazon Lexとの統合の紹介
    • Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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    2018年7月18日

    プラットフォーム

    • 顧客オンボーディングの向上

    Contact Center

    • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
    • Webチャットの見栄えの向上
    • レポートのためのXLSフォーマットの改善

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    2018年3月21日

    Communicate

    • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

    Contact Center

    • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
    • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
    • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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    2018年2月14日

    プラットフォーム

    • AppFoundryの紹介

    Communicate

    • 英国におけるGenesys Cloud Voice

    Contact Center

    • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

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    2017年12月6日

    Contact Center

    • 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
    • エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

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    2017年10月18日

    プラットフォーム

    • フリーシートに関する組織レベルの設定

    Communicate

    • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
    • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

    Contact Center

    • レポートエディターでのユーザー選択の強化
    • インタラクションビューの機能強化

    統合

    • Genesys Cloudデータアクションの統合

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    2017年9月20日

    Contact Center

    • Architectでの安全なコールフロー
    • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
    • 自動メール応答
    • 定型化された応答の代替
    • エージェントへのキューの一括追加
    • レポートとアラートでのコールバック
    • 人員管理スケジュール管理の機能強化
    • 人員管理エクスポートの機能強化

    統合

    • カスタムクライアントアプリケーションの統合
    • Webサービスデータアクション統合

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    2017年6月7日

    Collaborate

    • 認定組織との安全な関係

    Contact Center

    • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
    • 評価フォーム質問分岐
    • 無人レポートを無効にする

    統合

    • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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