ジェネシスクラウド - メールタグ

電子メール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年8月16日

    Contact Center

    • 日本語の音声転写精度の向上
    • 音声対話のための機密データマスキング
    • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
    • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
    • ダッシュボード・サマリーページの強化
    • 管理者向けダッシュボード管理
    • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

    統合

    • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
    • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
    • リリースノート・カテゴリーの改善

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    2023年08月02日

    Contact Center

    • WhatsAppの料金体系を更新
    • インタラクションの記録をコピーして共有する
    • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
    • フランスでのSMSショートコード番号
    • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

    統合

    • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

    プラットフォーム

    • PCI DSS再認証
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
    • オペレーションコンソールからイベントを購読する

    機能の廃止とお知らせ

    • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
    • SMS米国およびカナダ登録必須

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    2023年5月17日

    Communicate

    • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

    Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年5月10日

    Contact Center

    • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
    • 複数の宛先にメールをルーティングする
    • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • 監査 API 検索の機能廃止

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    2023年4月26日

    Contact Center

    • エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
    • 新しい人員管理スケジューリングメニュー
    • デジタルインタラクションのための言語自動検出
    • サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
    • ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
    • 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
    • インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
    • 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
    • キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

    統合

    • カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

    機能の廃止とお知らせ

    • カスタマージャーニーのタブ置き換え

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    2023年3月15日

    Contact Center

    • トピックスポットの改善
    • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
    • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
    • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
    • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

    統合

    • Genesys AppFoundryの改善点

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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    2022年12月21日

    Contact Center

    • ウェブメッセージのためのコブラウズ
    • 返信定型文に自動でメール署名を付与
    • 定型文エディターオプションの強化
    • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
    • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

    統合

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
    • Microsoft Teamsとの連携機能強化

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの設定機能強化

    機能の廃止とお知らせ

    • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
    • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
    • 定型レポートの非推奨日の更新
    • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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    2022年11月30日

    Contact Center

    • トピックマイニングの導入
    • 過去の目減り率データ
    • 方言で絞り込む
    • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
    • メッセンジャーヘッドレス対応
    • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
    • メール設定UIの更新

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    2022年11月2日

    Communicate

    • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

    Contact Center

    • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
    • エージェントレスの電子メール通知
    • アウトバウンドメールキャンペーン
    • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
    • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
    • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
    • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
    • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

    機能の廃止とお知らせ

    • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • 予測ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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    2021年9月1日

    Collaborate

    • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

    Contact Center

    • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
    • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • メール返信の機能強化

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
    • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
    • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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    2020年9月23日

    Contact Center

    • センチメント分析の紹介
    • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
    • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
    • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
    • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
    • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

    統合

    • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

    廃止のお知らせ

    • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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    2020年7月8日

    Contact Center

    • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
    • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

    統合

    • シングルサインオン統合の強化

    プラットフォーム

    • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

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    2020年5月13日

    Contact Center

    • エージェントビューの新しい列
    • エージェントビューの新しいフィルター
    • FAXの機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.1プロトコル廃止

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    2020年4月29日

    プラットフォーム

    • 新しいAWSリージョンのデプロイ
    • 安全な認証ためのトークンの更新

    Communicate

    • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
    • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

    Contact Center

    • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
    • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
    • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
    • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

    統合

    • 送信メールのSMTPサーバー統合

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
    • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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    2020年4月1日

    Contact Center

    • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
    • 切り離し、エージェントステーション
    • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
    • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
    • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

    プラットフォーム

    • Collaborateチャットを無効にする
    • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.0プロトコル廃止除去
    • ACDルーティング許可変更の延期

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    2019年12月11日

    Contact Center

    • 予測エンゲージメントコンテンツの提供
    • メールメッセージスレッド

    廃止のお知らせ

    • ブリッジの統合廃止延期

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    2019年11月6日

    Contact Center

    • ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
    • Web チャット許可ドメイン
    • Architect動的参照グループ
    • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
    • 時間値形式のエクスポートオプション
    • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
    • インライン画像をメールで送信
    • メール転送

    統合

    • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

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    2019年6月19日

    Contact Center

    • 人員管理シフトトレードの紹介
    • Architectで動的に参照されるユーザー
    • スパムメール処理
    • 送信ACD EメールのBCC Eメールアドレスフィールド

    詳細を表示

    2018年7月11日

    Contact Center

    • 集計の詳細表示
    • 問題のある電話にフラグを付ける
    • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

    統合

    • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
    • Skype for Businessの統合

    詳細を表示

    2018年1月31日

    Contact Center

    • Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
    • 返信メールアドレスを選択
    • Eメールのルール機能

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