Collaborate

• チャット履歴の読み込み

Contact Center

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

詳細を表示

プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

詳細を表示

Communicate

• サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
• Webベースの電話音量設定

Contact Center

• 組織のドメインへのEメールルーティング
• Architectオーディオデバッグ
• メール内のインライン画像
• エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート

詳細を表示

Contact Center

• レスポンス管理
• Eメールルーティング
• Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート

詳細を表示