Contact Center

• Webベースのアンケートフォーム
• インタラクション履歴のフィルタリング

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Communicate

• BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボード
• Analytics APIのキュークエリの機能強化
• チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
• 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
• 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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Contact Center

• キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
• メッセージングチャネルの外部連絡先検索
• ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
• エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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プラットフォーム

• WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

• メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

• 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
• 人員管理の縮小率
• 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
• 人員管理日中モニタリングの機能強化
• 要員管理スケジュールエディタの機能強化
• パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
• 外部連絡先を外部サイトにリンクする
• フィンランド語サポート

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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Contact Center

• スクリプトでのマークダウン
• 個人を編集するときにキューを割り当てる
• 検索における外部連絡先情報

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Communicate

• ユーザー間情報（UUI）のサポート
• クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

• Webチャットスケジュール
• 対話における外部連絡先のサポート強化
• 最大シフト開始時間差異

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Contact Center

• Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
• Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
• Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート

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プラットフォーム

• 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

• キャンペーンイベントビューア
• キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
• デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

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Contact Center

• 外部の連絡先
• Architectでの高度なメールのルーティング

統合

• Salesforce外部連絡先同期の統合

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統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
• いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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Collaborate

• 外部連絡先を管理する機能

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