ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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統合

• OneLoginのシングルサインオンサポート

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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Communicate

• 新しいスタンドアロンの電話機能
• 電話をリモートで再起動する機能

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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プラットフォーム

• デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
• 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース

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Communicate

• ユーザーの記録をダウンロードする機能
• 以前に送信したファックスを電話番号で探す

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統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
• いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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プラットフォーム

• 統合ユーザーインターフェース

Collaborate

• チャットの検索

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Collaborate

• 外部連絡先を管理する機能

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeの自動更新とスケジューリング

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