Genesys DialogEngineのボットフローについて

Architect 内でボットを構築し、Architect の通話、チャット、およびメッセージフローに統合します。このプロセスにより、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャーのボットとフローの作成エクスペリエンスが統合されます。 Genesys は、サードパーティの TTS エンジンをサポートしています。 Genesys Dialog Engine Bot Flows でサポートされている言語については、次を参照してください。 Genesys Cloudがサポートする言語. この機能は PCI DSS に準拠しており、Architect セキュアコールフローで使用できます。 PCI DSS の詳細については、次を参照してください。 PCI DSS 準拠.

Architect ダイアログエンジンの Bot フローの機能と概念

Genesys Dialog Engine BotFlowsの主要な機能と概念について学びます。組織のフロー設計において、ボット構築の重要な側面がどのように役立つかを理解し、ボットとフローがどのように連携するかについて学習します。

Architect で Bot フローを作成する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

Bot フローの設定とリソース

ボットフロー用のリソースを設定して使用します。

ボットフローのアクションとタスク

ボットやフローに実装できる Architect アクションについて理解します。

ボットフローでアーキテクトプロンプトを使用する

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。

Architectのボットフローを高度な機能で強化する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

インテンスヘルスを理解する

インテント・ヘルスは、インテントを構築する際のガイドとなり、インテントとトレーニング発話のパフォーマンスをより簡単かつ正確に改善するためのツールを提供します。

Genesys Dialog Engine Bot Flowsで知識と人工知能を活用する

Genesys Virtual Agent を使用して、Genesys AI を搭載した、人間のエージェントと同じように顧客に対応できる高度な会話型ボットを作成します。仮想エージェントを使用すると、よりパーソナライズされた役立つセルフサービス型のインタラクションが可能になり、回避率を高めることができます。知識ワークベンチでは、知識作成者が知識記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、知識ベースの性能の確認などを行うことができます。ナレッジベースは、顧客からのクエリに応答する定義済みのナレッジ記事のセットです。

Genesys Dialog Engineのボットフローでインテントをマイニングするためにインテント・マイナーを使用する。

インテントマイナーは、チャット、メッセージ、トランスクリプト、または録音を分析して、顧客のインテントと発話、およびトピックとフレーズを決定します。これらは、改良およびカスタマイズして、ボットにインポートできます。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。

追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボットフローの設計と構築を支援します。