Altocloudについて


Genesys Predictive Engagement(以前のAltocloud )は、 PureCloud顧客Webサイトの訪問者を観察および分析するリアルタイムの旅程分析プラットフォームです。Altocloud 、訪問者が望ましいビジネス成果を達成できるように、訪問者のリアルタイム確率を予測します。また、訪問者が彼らのジャーニーを完了するのを助けるために最も適切で効果的なチャンネルを提供します。PureCloud現在、 Web チャット AltocloudとコンテンツオファーでAltocloudをサポートしています。

Altocloud理解Altocloud


Altocloud構成Altocloud


AltocloudでWeb チャット Altocloud用のウィジェットを構成する

Webサイトの訪問者とのプロアクティブなWebチャットを開始するためのウィジェットを構成および展開します。管理者は、追加Altocloud ウィジェットでの展開PureCloud 。開発者がコードをWebサイトに追加します。


AltocloudとのチャットインタラクションをAltocloud

エージェントは、 Altocloudカスタマージャーニー情報をAltocloudして、 Web チャット Altocloudやり取りに応答し、応答し、完了しWeb チャット 。


Altocloudデータを分析する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、ライブの訪問者追跡情報、および訪問者のアクティビティとアクションマップのパフォーマンスレポートを表示できます。追加Altocloud既存顧客への旅の列とフィルタをPureCloud パフォーマンスビュー。インタラクションの履歴データを表示します。


Altocloud Webトラッキングをカスタマイズする

開発者はJourney JavaScript SDKを使用して、 AltocloudがWebサイト上の顧客アクティビティを追跡および管理する方法をカスタマイズします。


ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

PureCloudお客様がAltocloudおよびPureCloud機能を最大限にAltocloudできるようにするソリューションとベストプラクティスについてPureCloudます。