Genesys Cloud - 2022年12月21日

Contact Center

ウェブメッセージのためのCo-browse

エージェントがカスタマーとの共同ブラウジングに参加できるようになりました。 コブラウズは、カスタマーのブラウザーの表示をエージェントと共有し、カスタマーがウェブサイトから複雑なタスクを完了できるよう支援します。 カスタマーは、タスクを完了させるために、エージェントにコントロールを付与したり、取り消したりすることができます。 また、カスタマーが画面に絵を描いたり、特定の項目を強調表示することも可能です。 詳しくは、Co-browse for Webメッセージの概要 およびWebメッセージについて をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

返信定型文に自動でメール署名を付与

コンタクトセンターの管理者やマネージャーは、返信定型文にメール署名を作成し、エージェントのメールに自動的に署名を追加することができるようになりました。 この機能により、エージェントは署名を入力したり、返信定型文から署名を検索したりすることなく、メールを送信することができます。 詳しくは、電子メールの署名応答を追加する および代入の概要 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

定型文エディターオプションの強化 

返信定型文の作成者は、返信定型文エディタで新しい書式オプションを使用して、よりリッチでカスタマイズされたコンテンツを作成できるようになりました。 書式設定の強化は、フォントスタイル、フォントサイズ、下付き文字、上付き文字、表が含まれます。 詳細については、定型文による応答をフォーマットするをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-On II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

ナレッジベース記事におけるリッチメディア

ナレッジベース記事の回答に画像をアップロードして追加することができるようになりました。 この機能は、既存のハイパーリンク、画像やビデオの参照と合わせて、ナレッジ・オーサーが回答記事でより有益なコンテンツを提供し、カスタマー体験を向上させることを可能にします。 詳しくは、ナレッジベース V2 の質問と回答の記事をフォーマットする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experienceのいずれか。

Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

Genesys CloudのネイティブTTSは、フランス・フランス語（fr-FR）とスペイン・スペイン語（es-ES）で利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

統合

Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介

Google Cloud Speech-to-Text統合（STT）がGenesys AppFoundryから利用可能になりました。 この統合により、カスタマーの発話を音声に変換し、チャットボットを実現します。 データアクションはチャットボットに発話を送り、ボットは音声合成でカスタマーに発話を再生します。 管理者とフローの作成者は、アーキテクトボットのフローでGoogle Cloud STTソリューションを使用して、フロー単位で音声テキスト統合を行うことができます。 詳しくは、音声合成音声（STT）エンジンについて およびGoogle Cloud STT統合のインストール をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Microsoft Teamsとの連携機能強化

エージェントは、/teamsチャットコマンドを使用して、Genesys Cloudチャットから直接Microsoft Teamsミーティングを作成し、参加することができるようになりました。 詳細については、Genesys Cloud で Microsoft Teams を使用する を参照してください。 この機能を利用するには、Teams Add-Onと以下のサブスクリプションのいずれかが必要です。 Communicate、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

プラットフォーム

シングルサインオンの設定機能強化

コンタクトセンターの管理者は、ユーザーが電子メールアドレス以外の識別子でログインできるようにSSO統合を設定できるようになりました。 詳しくは、メールアドレスを使用しないSSO IDプロバイダーの設定 を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性

1月18日、GenesysはMac OS Xの値で設定されているOS Family属性を削除します。 OSファミリー属性にMac OS Xを設定している組織は、値をMac OSに更新する必要があります。 詳しくは、Deprecation of OS Family attribute をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止

2022年12月21日、GenesysはGenesys CloudのデスクトップアプリのWindows 7オペレーティングシステムのサポートを終了しました。詳しく次をご覧ください廃止予定 デスクトップアプリのWindows 7対応 。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザー数はありません。

定型レポートの非推奨日の更新

2022年6月22日、Genesys Cloudは、定型レポートの動的ビューエクスポートへの移行を発表しました。 非推奨の通知には、各レポートの日付だけでなく、キュー・レポートの非推奨の日付の更新も含まれるようになりました。 詳細については、廃止予定： 定型文レポートをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、または Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on Iのいずれかです。

クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

2022年10月19日、ジェネシスは、2023年1月18日より、Genesys Cloudメディアサービスで使用するCIDR IPアドレス範囲を追加購入することを発表しました。 発効日は2023年2月15日になりました。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、BYOC Cloud SBC、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響を及ぼします。 この拡張に備える方法の詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張 for cloud media services をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。