ジェネシスクラウド - エージェントデスクトップタグ

Contact Center

• エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
• 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
• Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
• 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

• データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Contact Center

• エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
• コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
• 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア

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Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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Contact Center

• Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

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Contact Center

• 集計の詳細表示
• 問題のある電話にフラグを付ける
• メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

• AppFoundryのプレミアムアプリケーション
• Skype for Businessの統合

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Communicate

• フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
• フォローミーコール転送

Contact Center

• ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
• データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
• エージェントのキューアクティビティビュー

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プラットフォーム

• セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
• サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

Contact Center

• Eメール付きのスクリプト

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Contact Center

• Architectでの安全なコールフロー
• Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
• 自動メール応答
• 定型化された応答の代替
• エージェントへのキューの一括追加
• レポートとアラートでのコールバック
• 人員管理スケジュール管理の機能強化
• 人員管理エクスポートの機能強化

統合

• カスタムクライアントアプリケーションの統合
• Webサービスデータアクション統合

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティ ビューに関する機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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Contact Center

• 音声インタラクションのための画面共有
• Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

• Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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Contact Center

• チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
• 連絡先プロパティコール規則の条件
• Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

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Contact Center

• チャットインタラクションとのコブラウズ
• アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
• Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
• ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

• Salesforceデータアクション

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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Contact Center

• Eメール返信の受信者リストを変更する機能
• アウトバウンドコールフロー変数
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

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Communicate

• インボックスの改善

Contact Center

• カスタムWeb チャットフィールドのサポート

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Contact Center

• レスポンス管理
• Eメールルーティング
• Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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