Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年11月10日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
Genesys Cloudは自動的に新しいナビゲーションと情報アーキテクチャすべてのユーザーのデフォルト インターフェースとして。変更がリージョン全体に展開されると、ユーザーは従来の UI ビューにアクセスできなくなります。
- 許可新しいGenesys UIナビゲーション引き続き有効になる場合もありますが、すべてのユーザーに対して無効になります。
- 新しいナビゲーションエクスペリエンスに関する新しいアイデア、改善点、機能リクエストがある場合は、 Genesys Cloud Ideas ポータル。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、人、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができます。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
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APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
管理者は、クライアントの作成時または新しいシークレットを生成するときにのみ、OAuth クライアント シークレットを取得できるようになりました。作成後は、クライアント シークレットは API 応答に表示されなくなります。この変更により、機密情報が漏洩するリスクが軽減され、クライアント資格情報のセキュリティが向上します。クライアント シークレットは後で API 経由で取得することができないため、管理者はクライアント シークレットを最初に作成するときにコピーして安全に保存する必要があります。 なお、この変更の米国東部リージョン 1 への展開は 12 月 1 日まで延期されます。 その他のすべての地域では、通常のロールアウト スケジュールに従って有効になります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
Genesys Cloud では、Genesys Tempo がデフォルトで許可された IP アドレス リストに含まれるようになり、追加の設定は不要になりました。Genesys Tempo は、ユーザーが個人のデバイスから安全に勤務スケジュールを表示および管理できるようにする人材管理モバイル アプリケーションです。許可された IP アドレス機能は、モバイル ブラウザーやその他のアプリからの不正な接続をブロックすることで、指定された IP 範囲へのアクセスを制限します。 デフォルトで Tempo を許可リストに追加することで、管理者は従業員がモバイル デバイスで Tempo アプリを使用できるようにしながら、安全なアクセス制御を維持できます。この更新により、組織は環境を保護し、モバイル ワーカーの柔軟性をサポートし、追加のセットアップなしでセキュリティ要件を満たすことができます。
シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート
Genesys Cloud は、シングル サインオン (SSO) 統合のための SAML アサーション復号化をサポートするようになりました。この機能強化により、アイデンティティプロバイダー (IdP) は、Genesys Cloud の公開暗号化証明書を使用して SAML アサーションを暗号化できるようになり、認証中にプラットフォームが安全に復号化します。この機能は、送信中に機密認証データを保護することで、組織が高度なセキュリティとコンプライアンスの要件を満たすのに役立ちます。この機能を有効にするために Genesys Cloud で設定を行う必要はありません。IdP 管理者は、Genesys Cloud ユーザー インターフェースでダウンロードでき、Genesys Cloud メタデータ ファイルに含まれている暗号化証明書を使用して、アイデンティティ プロバイダーの設定内で暗号化されたアサーション処理を設定できます。
アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
管理者は、アウトバウンド キャンペーンで顧客優先コールバック (CFC) を有効にできるようになりました。この機能強化により、アウトバウンドエージェントは、顧客優先モード用に構成されたキューでコールバックをスケジュールできるようになりました。このモードでは、プラットフォームが最初に顧客にダイヤルし、顧客が応答すると、対応可能なエージェントにコールを接続します。また、キャンペーン ルールを通じて作成されたルールベースのコールバックもサポートします。 以前は、キャンペーンのコールバックはエージェント ファースト モデルに従っており、エージェントが通話を開始する必要がありました。CFC サポートを追加することで、管理者はキャンペーンのコールバックを既存のキュー構成に合わせて調整することができ、運用の柔軟性が向上し、エージェントは顧客のピックアップを待つのではなく生産的な接続に集中できるようになります。プレビュー キャンペーンは、Customer First コールバック用に構成されたキューと互換性がありません。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
管理者は、Genesys Cloud でアウトバウンド電子メール キャンペーンとエージェントレス メールを送信するようにカスタム SMTP サーバーを設定できるようになりました。このアップデートにより、企業は独自のインフラストラクチャを使用できるようになり、送信メールの配信方法をより柔軟に制御できるようになります。 以前は、ACD 送信メールのみがカスタム SMTP 構成をサポートしていました。このオプションをキャンペーンやエージェントレス電子メールに拡張すると、組織は Genesys Cloud 電子メール配信を既存のシステムやポリシーに適合させることができます。キャンペーンとエージェントレス送信が成功するには、使用している SMTP 統合が有効な状態である必要があることに注意してください。統合がエラー状態の場合、キャンペーンとエージェントレス送信は開始されません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
Genesys Cloud は、音声インタラクションが音声呼び出し用に設定されたグループに転送されると、後続の参加者セグメントのグループ ID ディメンションを入力するようになりました。この機能強化により、ビジネス管理者とスーパーバイザーは、以前はレポート メトリックを歪めていた無応答や無応答リダイレクト (RONA) などの無関係なイベントや無応答イベントをフィルター処理できるようになりました。グループ ID を引き継ぐことで、ユーザーはグループ通話に関連付けられているインタラクションを識別し、サードパーティの BI ツールでより有意義で正確なレポートを作成できるようになります。この改善により、レポートの精度が向上し、グループのパフォーマンスがより明確に可視化され、有意義なビジネス アクティビティに関するより優れた洞察が得られます。
場所:
- メニュー > アナリティクス > アナリティクスワークスペース > インタラクション
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート
管理者は、単一顧客ビューで認証された Web メッセージング チャネルのサポートを有効にできるようになりました。エージェントは、プロファイル パネルで既存の連絡先を検索して選択するか、新しい連絡先を作成して、OpenID Connect (OIDC) プロバイダーによって提供される外部 ID を識別子として要求することができます。認証された Web メッセージング インタラクションがカスタマー ジャーニーに表示されるようになり、エージェントはサポートされているすべてのチャネルでの過去のインタラクションを把握できるようになります。この機能強化により、エージェントとボットはリピーターユーザーを認識し、ジャーニーのコンテキストにアクセスし、より一貫性のあるパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになります。また、ID 解決が改善され、外部連絡先の識別子の要求がサポートされ、顧客とのやり取りをより包括的に把握できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張
Genesys Cloud では、Analytics Conversation Detail Jobs API が強化され、5 年以上前の会話のデータ取得がサポートされるようになり、以前のアクセス制限がなくなりました。この改善により、拡張されたコンプライアンスまたは監査要件を持つ組織は、システムのパフォーマンスと信頼性を維持しながら、過去のインタラクション データを取得して分析できるようになります。ユーザーは、インタラクション ビューで会話をフィルター処理し、API を介して一括で取得できるため、包括的な可視性、コンプライアンス レポートの改善、データ アクセスの向上が保証されます。以前は、会話データの取得は 5 年に制限されていました。
場所:
- メニュー > アナリティクス > アナリティクスワークスペース > インタラクション
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
Collaborate モバイル アプリ ユーザーは、iOS および Android デバイスで個々のチャット スレッドをミュートできるようになりました。チャットがミュートされると、ユーザーはその会話からのプッシュ通知やアプリ内通知を受信できなくなり、チャット リストにミュート状態が明確に表示されます。この機能強化により、ユーザーは気を散らすものを減らし、集中力を維持し、コミュニケーション エクスペリエンスをより細かく制御できるようになります。
対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する
管理者は、顧客とのやり取り中に最大 7 項目のチェックリストを表示するように Agent Copilot を構成できるようになりました。チェックリストは、インタラクションの開始時に表示したり、検出されたインテントによってトリガーされたりします。エージェントは手動でアイテムを完了としてマークすることも、システムがエージェントの応答に基づいてアイテムを自動的にチェックすることもできます。この機能は、エージェントが会話を整理し、必要な手順に従い、一貫性を保つのに役立ちます。これは、プロトコルや規制の遵守が重要な業界にとって特に有益であり、ライブインタラクション中の精度の向上とコンプライアンスのサポートに役立ちます。
Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
管理者は、Agent Copilot で自動提案されたナレッジ記事に対して AI 生成の回答を有効にできるようになりました。音声およびデジタルでのやり取り中に、AI は複数の知識ソースからの関連情報を使用して、応答を自動的にキュレートして生成します。この機能強化により、エージェントは正確で状況に応じた適切な回答に迅速にアクセスできるようになり、応答品質が向上し、より効率的な顧客とのやり取りがサポートされます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
Genesys Cloud 組み込みクライアントは、OAuth 2 認証の Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプをサポートするようになりました。PKCE は、認証プロセス中に認証コードが傍受されるリスクを軽減することで、パブリック クライアントのセキュリティを強化します。開発者は、認証リクエストに必要なパラメータを含めることで、PKCE を使用するように OAuth クライアントを構成できます。このアップデートにより、エージェントは PKCE を使用して組み込みクライアントにログインできるようになり、暗黙的な許可フローのより安全な代替手段が提供されます。
メールのドメイン許可リスト
管理者は、エージェントが使用できる送信メールドメインを制御するために、ドメイン許可リストを作成および管理できるようになりました。このセキュリティ設定により、組織は電子メールの受信者を承認されたドメインに制限し、データの漏洩や不正な通信のリスクを軽減できます。エージェントは、プラットフォームから直接メールを送信する場合でも、API 統合を介してメールを送信する場合でも、定義されたドメイン リスト内のアドレスにのみ新しいメールを送信できます。 この機能強化により、管理者とビジネス マネージャーは、運用の柔軟性を維持しながら、電子メールの使用を組織のセキュリティ ポリシーに適合させるツールを利用できるようになります。許可されたドメインを構成レベルで管理することで、組織はエージェントのワークフローを中断することなく、電子メール チャネルの安全でコンプライアンスに準拠した使用を確保できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、およびチェコ語とハンガリー語の知識サポート
Genesys Cloud は、Genesys Agent Copilot、仮想エージェント、ボット フロー、デジタル ボット フロー、ナレッジなど、複数の AI 機能にわたってチェコ語 (cs-CZ) とハンガリー語 (hu-HU) をサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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英語方言向けの Agent Copilot と Virtual Agent の回答ハイライトの改善
Genesys Cloud は、英語方言の Agent Copilot と仮想エージェントのナレッジ回答のハイライトを改善しました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI Experience
アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
管理者は、既存のプロセス ドキュメントをアップロードすることで、構造化された AI ガイドを自動的に作成できるようになりました。この機能により、組織は標準操作手順 (SOP) やその他の内部資料を、AI の動作を確立されたビジネス ポリシー、用語、ワークフローに合わせる動的なガイド付きエクスペリエンスに変換できます。信頼できる専門家が所有するコンテンツを使用することで、チームは手作業の労力を削減し、すべての AI 主導のインタラクションにわたって一貫性、コンプライアンス、正確性を維持することができます。この機能強化により、ユーザーはドキュメントをすぐに実用的なステップバイステップのガイダンスに変換できます (技術的なスキルは必要ありません)。
Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト
管理者は、ボットが応答を生成している間にオーディオを再生するように Agentic Virtual Agents で音声処理プロンプトを構成できるようになりました。ボットの作成者は、デフォルトのシステム プロンプトを選択するか、応答時間中に再生するカスタム オーディオをアップロードできます。この機能強化により、処理中の無音時間が短縮され、システムがまだアクティブであることを通知することで、発信者にとってより自然な会話体験が実現します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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AIガイドモデルの強化
Genesys は AI ガイド機能を更新し、ガイドと仮想エージェントを構築するための構造化されたアプローチを導入しました。これにより、信頼性と一貫性が向上し、不正確な応答のリスクが軽減されます。ガイドにはさらに多くの変数とデータ アクションを含めることができるようになり、ビジネス チームは自動化されたワークフローをより柔軟に設計できるようになりました。新しく組み込まれた構文チェッカーは、公開前にガイドの構造とロジックを検証し、著者が早期にエラーを特定して修正できるようにします。これらの機能強化により、ガイド作成者は複雑なプロセスを、まとまりのあるシステムとして連携する、タスクに重点を置いた小さなステップに分割できます。
場所:
- メニュー > オーケストレーション > AI Studio > ガイド
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
2026 年 3 月現在、Genesys Cloud は OAuth クライアントのトークン暗黙的付与 (ブラウザ) オプションを廃止します。2025 年 11 月 10 日に発表されたこの変更は、埋め込み可能フレームワーク アプリケーションで使用しているお客様を含め、現在暗黙的な付与フローを使用しているお客様に影響します。2026 年 3 月以降、暗黙的な付与オプションは新しい OAuth クライアントの作成には利用できなくなります。2027 年 3 月までに、暗黙的な付与フローに依存する既存の OAuth クライアントは、引き続き機能するために、より安全な PKCE 付与タイプを使用した認証コードに移行する必要があります。PKCE (Proof Key for Code Exchange) はすでに Genesys Cloud でサポートされており、OAuth 2.0 のベスト プラクティスに沿って強化されたセキュリティを提供します。直ちに対応する必要はありませんが、管理者は廃止期限前に中断のないアクセスとコンプライアンスを確保するために PKCE への移行の計画を開始する必要があります。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
