エージェント コパイロット リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年4月29日
データ、分析、レポート
- 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
- プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024 年 3 月 25 日
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
2024 年 3 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 定型文レポート
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル