データ、分析、レポート

• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API

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セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• エージェントアシストの導入

カスタマーエンゲージメント

• 電子メールのスレッドを有効または無効にする
• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー

データ、分析、レポート

• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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カスタマーエンゲージメント

• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

従業員の生産性

• 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
• 通話保留中にレコーディングを抑制する

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カスタマーエンゲージメント

• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
• コンテンツ検索の強化
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

従業員の生産性

• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
• パフォーマンスインサイトビュー
• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

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