データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

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カスタマーエンゲージメント

• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

従業員の生産性

• 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
• 通話保留中にレコーディングを抑制する

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カスタマーエンゲージメント

• 高度な入力ファイルの前処理
• 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
• 分析ユーザー インターフェイスの強化
• パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

オープンプラットフォーム

• ポルトガル語のサポート

人員エンゲージメント

• 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
• 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

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