データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています

詳細を表示

データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

従業員の生産性

• 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
• 通話保留中にレコーディングを抑制する

詳細を表示

人員エンゲージメント

• 日次値と分布予測修正タイプの変更

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 高度な入力ファイルの前処理
• 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
• 分析ユーザー インターフェイスの強化
• パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

オープンプラットフォーム

• ポルトガル語のサポート

人員エンゲージメント

• 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
• 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
• モバイルカスタマージャーニーの追跡
• モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

人員エンゲージメント

• 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
• リッチテキスト形式の学習モジュール
• スーパーバイザーのインサイトの改善

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
• コンテンツ検索の強化
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

従業員の生産性

• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
• パフォーマンスインサイトビュー
• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

詳細を表示