ジェネシス・クラウド FedRAMPリージョン月次アーカイブすべてのGenesys Cloud FedRAMPリージョンのリリースノートを見る
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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 13 日
カスタマーエンゲージメント
- 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 6 日
- Genesys Cloudのアナウンスの改善
データ、分析、レポート
- アナリティクスAPIの強化された機能
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のユーザー インターフェースの強化
セルフサービスと自動化
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
人員エンゲージメント
- アクティブな画面レコーディングの管理
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 29 日
データ、分析、レポート
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
セルフサービスと自動化
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 15 日
カスタマーエンゲージメント
- 音声通話における通話後のアクションを設計する
- デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 8 日
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
セルフサービスと自動化
- オーディオコネクタ統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 1 日
データ、分析、レポート
- ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
人員エンゲージメント
- スケジュールに関連付けられた予測の変更
- ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 25 日
データ、分析、レポート
- ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 18 日
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
- ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- エージェントアシストの導入
カスタマーエンゲージメント
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
データ、分析、レポート
- 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 11 日
従業員の生産性
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
セルフサービスと自動化
- Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
- Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 4 日
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 28 日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
- 結果の制限数の増加
- ACDカンファレンス
- メッセンジャーのナレッジ記事
- メッセンジャーのホームスクリーン設定について
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 21 日
アカウント管理
- パスワードの変更/リセットワークフロー
- パスワードポリシーの最低要件
カスタマーエンゲージメント
- デジタルチャネル参加者情報の更新
データ、分析、レポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語の感情分析の改善
- 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
セルフサービスと自動化
- ナレッジ ワークベンチ V2
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 7 日
カスタマーエンゲージメント
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 31 日
カスタマーエンゲージメント
- SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
- 複数の外部電子メール参加者のサポート
データ、分析、レポート
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 24 日
人員エンゲージメント
- 日次値と分布予測修正タイプの変更
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- 高度な入力ファイルの前処理
- 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
- メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
- 分析ユーザー インターフェイスの強化
- パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入
オープンプラットフォーム
- ポルトガル語のサポート
人員エンゲージメント
- 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
- 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 10 日
アカウント管理
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ジェネシス・クラウド向け多要素認証（MFA）
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
カスタマーエンゲージメント
- デジタルエージェント間の転送の改善
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
セルフサービスと自動化
- UIの改善をトリガーします
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
Genesys Cloud FedRAMP region – December 20, 2023
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスのリストを検索
- エージェントメールエディターの機能強化
- エージェントメールに添付されるメール署名
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- メールに対して複数のアクションを実行する
- 定型文エディターオプションの強化
- 複数の宛先にメールをルーティングする
- メール設定UIの更新
- カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善
データ、分析、レポート作成
- トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2023 年 12 月 13 日
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
- モバイルカスタマージャーニーの追跡
- モバイルアプリのイベントオーケストレーション
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
人員エンゲージメント
- 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
- リッチテキスト形式の学習モジュール
- スーパーバイザーのインサイトの改善
Genesys Cloud FedRAMPリージョン - 2023年12月6日
カスタマーエンゲージメント
- キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
- 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
- シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
- 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。
データ、分析、レポート
- トピックマイナーのフランス語サポート
- 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
- エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
- トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
- エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
- コンテンツ検索の強化
- エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)
従業員の生産性
- ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
- パフォーマンスインサイトビュー
- レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
