Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
リリースノートを購読するGenesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 16 日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- キューごとにリング メンバーシップを定義する
- 部門別スケジュールビュー
- 一括作業項目の終了
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューの改善
- トピックマイナーオランダ語サポート
人員エンゲージメント
- 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 9 日
アカウント管理
- アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
データ、分析、レポート
- スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
従業員の生産性
- 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
オープンプラットフォーム
- 運用イベントの詳細に関するサポートリンク
セルフサービスと自動化
- 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
人員エンゲージメント
- 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
- ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 2 日
アカウント管理
- 監査ビューアの役割変更の詳細
カスタマーエンゲージメント
- エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
- Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート
従業員の生産性
- キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
- コラボレーションチャットのハイパーリンク機能
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- サードパーティのFacebook、Instagram、WhatsAppメッセージング
- 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化
