Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
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従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
アカウント管理
- Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介
カスタマーエンゲージメント
- タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする
データ、分析、レポート
- 外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
カスタマーエンゲージメント
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- メール統合のための Microsoft Graph
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
アカウント管理
- 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て
カスタマーエンゲージメント
- 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
- スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント
オープンプラットフォーム
- データアクションのタイムアウトを設定可能
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
データ、分析、レポート
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
- ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
- ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート
- 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
- ジャーニー管理の日付範囲の設定
- ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
- ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
- ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
- 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
