Genesys Cloud FedRAMP リージョン - アイデンティティとアクセス管理タグ

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントスクリプトの強化
• メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

• SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
• ログインページのGenesysブランドを更新
• OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
• アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

• Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ検索機能による通話転送の強化

アカウント管理

• SAML認証を監査する
• IDプロバイダーごとのSSO統合許可の増加

カスタマーエンゲージメント

• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする
• メッセンジャーの個別アプリケーションのプロビジョニングと構成の再設計
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• WhatsAppのメッセージごとの料金体系のアップデート

人員エンゲージメント

• ポリシーベースのステーション側通話録音
• 統合レポートビューによる評価データへのアクセス
• 拡張された人員管理の休暇申請期間と管理単位の固定日付設定
• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• 拡張グループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• カスタマー感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

カスタマーエンゲージメント

• メール管理ユーザーインターフェースの強化
• カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

セルフサービスと自動化

• 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

カスタマーエンゲージメント

• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

データ、分析、レポート

• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート
• 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
• ジャーニー管理の日付範囲の設定
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
• ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
• 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化リストビューまたはクエリー

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト

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カスタマーエンゲージメント

• コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 人員力管理の履歴データのインポート
• 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人員管理活動コード

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アカウント管理

• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
• Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました

カスタマーエンゲージメント

• 外部連絡先プロフィールパネルの更新
• 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート

セルフサービスと自動化

• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 公開されたスケジュールの人員管理休暇申請を自動化および合理化します

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす

オープンプラットフォーム

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のキューセグメンテーション
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• 再接続して閉じたメールに返信する
• スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート

セルフサービスと自動化

• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudコネクター

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• デジタルチャネル参加者情報の更新

データ、分析、レポート

• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2

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