Genesys Cloud FedRAMP リージョン - アイデンティティとアクセス管理タグ
ID およびアクセス管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノートのリスト。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 2 日
アカウント管理
- 監査ビューアの役割変更の詳細
カスタマーエンゲージメント
- エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
- Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート
従業員の生産性
- キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
- コラボレーションチャットのハイパーリンク機能
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 2 日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
- Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
オープンプラットフォーム
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 26 日
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のキューセグメンテーション
- ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
- 再接続して閉じたメールに返信する
- スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
- きめ細かなキャンペーン管理権限
- Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件
データ、分析、レポート
- 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
セルフサービスと自動化
- Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
- 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 5 日
アカウント管理
- 複数のメッセンジャーの展開動作の更新
データ、分析、レポート
- スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上
カスタマーエンゲージメント
- VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloudコネクター
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 21 日
アカウント管理
- パスワードの変更/リセットワークフロー
- パスワードポリシーの最低要件
カスタマーエンゲージメント
- デジタルチャネル参加者情報の更新
データ、分析、レポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語の感情分析の改善
- 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
セルフサービスと自動化
- ナレッジ ワークベンチ V2
