Genesys Cloud FedRAMP リージョン - セルフサービスと自動化のカテゴリ

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示

オープンプラットフォーム

• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

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カスタマーエンゲージメント

• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 作業項目のカスタムパネルのサポート
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice が FedRAMP リージョン (USE2) で利用可能に
• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション
• Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• プロフィール通知を抑制する
• 優先デバイスプロファイル

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

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カスタマーエンゲージメント

• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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データ、分析、レポート

• エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル

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カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のキューセグメンテーション
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• 再接続して閉じたメールに返信する
• スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート

セルフサービスと自動化

• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました

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カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
• アプリ内トースト通知アラート ルールを作成します。
• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

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