カスタマーエンゲージメント

• 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

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• Genesys Cloudのアナウンスの改善

データ、分析、レポート

• アナリティクスAPIの強化された機能

カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のユーザー インターフェースの強化

セルフサービスと自動化

• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御

人員エンゲージメント

• アクティブな画面レコーディングの管理

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データ、分析、レポート

• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

セルフサービスと自動化

• オーディオコネクタ統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善

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セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• エージェントアシストの導入

カスタマーエンゲージメント

• 電子メールのスレッドを有効または無効にする
• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー

データ、分析、レポート

• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• デジタルチャネル参加者情報の更新

データ、分析、レポート

• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

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アカウント管理

• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ジェネシス・クラウド向け多要素認証（MFA）
• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。

カスタマーエンゲージメント

• デジタルエージェント間の転送の改善

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する

セルフサービスと自動化

• UIの改善をトリガーします
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

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