さまざまなチャネルのID解決を構成する

着信コールの ID 解決を構成するには、次の手順を実行します。

1. クリック着信コール。
2. ID解決を有効にする着信コールフローに移動し、アイデンティティ解決カラム。
3. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。

メッセンジャー展開 (標準および認証された Web メッセージングの両方) の ID 解決を構成するには、次の手順を実行します。

1. クリックウェブメッセンジャー。
2. 標準のウェブメッセンジャーの場合:
   1. ID解決を有効にするWebメッセンジャーの展開に移動し、アイデンティティ解決カラム。
   2. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。 
      • 認証を必要としない Web メッセンジャーの場合、[Web メッセージングの編集] ダイアログ ボックスの [外部ソース] フィールドは無効になります。
      • 認証を必要としない Web メッセンジャーでは、[連絡先の結合] 列の切り替えボタンは無効になっています。
3. 認証されたウェブメッセンジャーの場合:
   1. ID解決を有効にする認証済みWebメッセンジャーの展開に移動し、アイデンティティ解決列を切り替えます。
   2. ボタンを切り替えます連絡先を統合カラム。
   3. クリック編集をクリックし、表示されるダイアログ ボックスで以下を選択します。
      1. （オプション）分割リスト。
      2. 外部の情報源外部ソースリスト。メッセンジャー設定で認証が有効になっていて、外部ソースが選択されていない場合は、「外部ソース」列に警告アイコンが表示されます。このフィールドは標準の Web メッセンジャーでは無効になっています。
          メモ：  

         • 外部ソースの詳細については、以下を参照してください。外部ソースとの連携。
         • 認証されたWebメッセージングのID解決の詳細については、以下を参照してください。認証済みウェブメッセージングのクイックスタートガイド。

電子メールの ID 解決を構成するには、次の手順を実行します。

1. クリックメール。
2. ドメインを選択してくださいドメインリスト。受信メールと送信メールの両方の受信トレイリストが表示されます。
3. ID解決を有効にする受信トレイに移動し、アイデンティティ解決カラム。
4. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。 

SMS の ID 解決を構成するには、次の手順を実行します。

1. クリックSMS 。
2. 身元解決を有効にする必要なSMS番号に移動し、アイデンティティ解決カラム。
3. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。 

1. クリックメッセージングプラットフォーム。
2. メッセージングプラットフォームを以下から選択してくださいメッセージング統合タイプリスト。現在、Facebook Messenger、WhatsApp、X (Twitter)、Open Messaging、Instagram、Apple Messages がサポートされています。
3. ID解決を有効にする必要な設定に移動し、アイデンティティ解決カラム。
4. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。 
   注記:オープンメッセージング設定の場合は、外部ソースメッセージング プラットフォームの編集ダイアログ ボックスから。 選択された外部ソースは、外部連絡先を解決するときに、ID 解決アルゴリズムの識別子として使用されます。外部ソースの詳細については、以下を参照してください。外部ソースとの連携。

1. クリックキューからの呼び出し。
2. ID解決を有効にする必要なキューに移動し、アイデンティティ解決カラム。
3. （オプション）クリック編集をクリックし、表示されるダイアログボックスで、分割リスト。