認証済みウェブメッセージングのクイックスタートガイド

認証された Web メッセージング インタラクションの ID 解決を構成するには、次の手順を実行します。

1. オンにする認証でメッセンジャーの設定。
   
   • 新しいメッセンジャーの構成については、次の手順を実行します。
     
     1.  クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>メッセンジャーの設定新しい構成を作成します。
     2. 「動作」ステップの「メッセージング構成」設定で、認証ボタンをオンにして変更を保存します。
   • 既存のメッセンジャー構成の場合は、次の手順を実行します。
     
     1. 認証を有効にする構成を開きます。
     2. 「動作」セクションで、行動。
     3. 切り替える認証ボタンをオンにして変更を保存します。
2. メッセンジャー構成を展開する。メッセンジャーの展開中に、[展開オプション] セクションで、ID 解決アルゴリズムで使用される ID 解決パラメータを設定します。 
3. ID解決を構成する、次の手順に従ってください。
   1. 次のいずれかの方法で、ID 解決ページに移動します。
      1. Messenger展開の展開オプションセクションのID解決で、アイデンティティ解決リンク、または
      2. クリックメニュー>連絡先>アイデンティティ解決。
   2. クリックウェブメッセンジャー。このタブには、標準の Web メッセンジャーの展開と認証された Web メッセンジャーの展開の両方が表示されます。
   3. ID 解決を有効にする認証済み Web メッセンジャーの展開に移動し、以下を構成します。
      1. の中でアイデンティティ解決列で、トグルボタンをオンにします。
      2. の中で連絡先を統合列で、トグル ボタンがオンになっていることを確認します。認証が有効になっているメッセンジャーの展開では、連絡先の結合オプションがデフォルトで有効になっています。それ以外の場合、このオプションは無効になります。
      3. クリックアイデンティティ解決を編集する。Webメッセージングの編集ダイアログボックスで、リストから外部ソースを選択し、保存。Genesys Cloud は、ID 解決アルゴリズムで外部ソースから提供される外部 ID を使用して連絡先を識別します。
      4. （オプション）組織で部門を使用して連絡先を解決する場合は、リストから必要な部門を選択し、保存。

認証された Web メッセージングのやり取りで ID 解決はどのように実行されますか?

次の表は、認証された Web メッセージの連絡先がどのように識別され、解決されるかを説明しています。