データ、分析、レポート

• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

セルフサービスと自動化

• オーディオコネクタ統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善

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データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています

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データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

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セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• エージェントアシストの導入

カスタマーエンゲージメント

• 電子メールのスレッドを有効または無効にする
• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー

データ、分析、レポート

• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
• 結果の制限数の増加
• ACDカンファレンス
• メッセンジャーのナレッジ記事 
• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• スケジュールされたコールバックでキューを指定する

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• デジタルチャネル参加者情報の更新

データ、分析、レポート

• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

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カスタマーエンゲージメント

• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

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