サードパーティのデスクトップ (埋め込み可能なフレームワーク) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

詳細を表示

2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

詳細を表示