Genesys Cloud FedRAMP リージョン - サードパーティのデスクトップ（埋め込み可能なフレームワーク）タグ

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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データ、分析、レポート

• エクスポートパネルの機能強化
• ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
• アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API

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