データ、分析、レポート

• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API

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セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• エージェントアシストの導入

カスタマーエンゲージメント

• 電子メールのスレッドを有効または無効にする
• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー

データ、分析、レポート

• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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