Genesys Cloud FedRAMP リージョン - 顧客エンゲージメントカテゴリー

カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
• サードパーティのFacebook、Instagram、WhatsAppメッセージング 
• 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
• WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
• 外部連絡先外部IDサポート
• 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

• 外部連絡先の一括インポートの強化

人員エンゲージメント

• GCBA プロキシ サーバーのサポート
• 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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カスタマーエンゲージメント

• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 作業項目のカスタムパネルのサポート
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice が FedRAMP リージョン (USE2) で利用可能に
• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション
• Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

カスタマーエンゲージメント

• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理
• Eメールのやり取りをパークする

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• プロフィール通知を抑制する
• 優先デバイスプロファイル

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

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カスタマーエンゲージメント

• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォール要件の完了
• メッセンジャーセッションの永続性
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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データ、分析、レポート

• エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす

オープンプラットフォーム

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のキューセグメンテーション
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• 再接続して閉じたメールに返信する
• スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート

セルフサービスと自動化

• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御

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