AI 生成はどのように機能しますか?

Genesys Agent Copilot は、Retrieval-Augmented Generation (RAG) を使用して、自動提案された回答を生成します。RAG システムへのクエリは顧客のターンです。検索エンジンは、キーワード検索とセマンティック検索を組み合わせたハイブリッド検索方法を使用して、インデックス付けされたナレッジ ベースから最も関連性の高いチャンクを取得します。生成エンジンは、取得されたチャンクをクエリとともに使用し、LLM に正確な引用とともに回答を生成するように指示します。詳細については、 Genesys Agent Copilotの設定を構成する。