Genesys Cloud FedRAMP リージョン - アカウント管理カテゴリ

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示

オープンプラットフォーム

• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

カスタマーエンゲージメント

• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理
• Eメールのやり取りをパークする

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• プロフィール通知を抑制する
• 優先デバイスプロファイル

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす

オープンプラットフォーム

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のキューセグメンテーション
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• 再接続して閉じたメールに返信する
• スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート

セルフサービスと自動化

• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudコネクター

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました

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アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

従業員の生産性

• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

セルフサービスと自動化

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード
• 人材管理の説明デスクトップ機能
• 人材管理スケジュールのためのGenesys Tempo

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