ジェネシスクラウド - ルーティングタグ

Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

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• 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

• インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

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• 優先エージェント ルーティングの導入
• セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

• 組織設定の改善

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• 音声インタラクションのMOSスコア
• Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
• Genesys Cloudスケジューリングの強化
• オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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