Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• スクリプトでのマークダウン
• 個人を編集するときにキューを割り当てる
• 検索における外部連絡先情報

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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プラットフォーム

• PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

• Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

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Contact Center

• 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
• キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
• 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

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Communicate

• Genesys Cloud Voice in the United Statesの料金低下

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Contact Center

• 人員管理ビューに別のタイムゾーンを適用する

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プラットフォーム

• AppFoundryの紹介

Communicate

• 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

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Communicate

• 外部トランクの引き取りおよび転送操作

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Contact Center

• Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録
• 返信メールアドレスを選択
• Eメールのルール機能

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Contact Center

• ArchitectホームページとUIの機能強化
• Web チャットの送信ボタン

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プラットフォーム

• MeltdownおよびSpectreの脆弱性に対するGenesysの応答

Contact Center

• 組織間のスクリプトのインポートとエクスポート
• スウェーデン語とデンマーク語のIVRがArchitectで迅速にサポート

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Contact Center

• Webチャット再接続

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Communicate

• ユーザー間情報（UUI）のサポート
• クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

• Webチャットスケジュール
• 対話における外部連絡先のサポート強化
• 最大シフト開始時間差異

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プラットフォーム

• 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

• WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

• パフォーマンス要約行をキューに入れる
• 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

• Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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Contact Center

• 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
• エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間

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Contact Center

• キャンペーンにおける架電用Edgeグループ及びサイトの設定

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