この記事では、Zendesk 用 Genesys Cloud の全リリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

• エージェントレベルの転送権限 
  

  管理者は、新しい権限を使用して、対話中のエージェント転送機能を詳細に制御できるようになりました。 エージェントの転送権限を管理する、インタラクションをブラインド転送する、 そして通話の相談転送。

2024年11月11日

• 組み込みクライアントでの DTMF 入力のキーボード サポート
  

  エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。 通話コントロール。

2024年9月23日

• サーバー側での永続的なエージェント設定
  

  組み込みクライアント内のエージェント設定はサーバー側に保存されるため、ブラウザのリセット、キャッシュのクリア、エージェントのサインアウト後でもこれらの設定はそのまま維持されます。 ブラウザ キャッシュがクリアされた後も、組み込みクライアントのエージェント設定は残りますか? 。

2024年4月22日

• ヘッドセットの通話制御ボタン
  

  エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。

2024 年 3 月 18 日

• WebRTC 診断アプリを実行する 
  

  エージェントはクライアントから WebRTC 診断アプリを実行して、WebRTC 電話設定をテストできるようになりました。 WebRTC 電話設定をテストするそしてWebRTC 電話設定を変更する。

2024 年 2 月 28 日

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  

  管理者は組織全体の設定を有効にして、スケジュールされたコールバック キューの選択を許可できるようになりました。これにより、エージェントがコールバックをスケジュールするときにキューを指定できるようになります。 コールバックをスケジュールする そして エージェントがスケジュールされたコールバックのキューを指定できるようにする。

2024 年 1 月 31 日

• アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
  

  管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、またはチューリッヒを選択できるようになりました: Genesys Cloud組織のリージョンを変更する。

2024年1月10日

• デジタルインタラクションのブラインド転送の改善
  

  エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 インタラクションをブラインド転送する。

2023 年 12 月 6 日

• コールバック自動ダイヤルと自動切断
  

  管理者は、コールバックを自動的に開始および終了するようにキューを構成できるようになりました。 コールバックインタラクションに応答する。

2023年10月4日

• 着信アラートの着信音選択

  エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました： 通知を設定する。

2023年6月21日

• 自動応答が可能なデジタルインタラクション
  

  管理者は、メッセージや電子メールを含むデジタル対話に対して自動応答を有効にすることができます ： オートアンサーを使用したデジタル・インタラクション.

2023年6月7日

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
  

  管理者がインタラクションウィンドウの表示会話情報を設定できるようになりました： 組み込みクライアントでのインタラクションウィンドウ.

2023年5月31日

• ポルトガル語（ポルトガル）の言語サポート
• リンガーボリュームコントロール
  

  非通話時に警告するインタラクションの着信音量を代理店がコントロールできるようになりました： 通知を設定する。

2023年4月26日

• サーバーサイドロギングオプションを有効にするための情報警告を追加しました。

  Zendeskアプリの設定中に、管理者がEnable Server-Side Logging オプションを選択すると、免責事項のメッセージが表示されます： Zendeskアプリを設定する。

2023年3月15日

• タイムボックス型とエージェントリクエスト型のアフターコールワークオプション

  管理者は、音声、電子メール、チャット、メッセージ、コールバックなど、すべてのデジタルチャネルに対してアフターコールワークのタイムアウト設定を行うことができ、エージェントは、アフターコールワークが自動的に割り当てられないACDインタラクションに対して、必要に応じてアフターコールワークを開始することができます： Wrap up an interaction andCall controls.

2022年12月14日

• エージェントアシストオプションの利用可否

  エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込まれたインタラクションウィンドウからGenesysエージェントアシストにアクセスできるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について を参照してください。

2022年8月10日

• アメリカス（サンパウロ）地域

  管理者は、Genesys Cloudの環境としてサンパウロを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2022年4月27日

• インタラクションの参加者タイプに関するインタラクション属性

  管理者は、インタラクション属性Interaction.ParticipantPurposeを使用して、インタラクションの参加者タイプを定義できるようになりました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインタラクション属性 および インタラクションの詳細をカスタマイズ.

• グループボイスメール、コールバックオプション

  エージェントは個人のボイスメールからグループのボイスメールを識別し、ボイスメールオプションから元の発信者にコールバックするオプションを持つことができます。 個人およびグループのボイスメールにアクセスする.

2022年4月13日

• クライアントのアフターコール作業を自動で開く

  管理者は、アフターコール作業のためにクライアントを自動的に開くオプションを選択できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

2021年8月11日

• Genesys Cloud メッセージ

  統合により、Genesys CloudWebメッセージングがサポートされるようになりました。 メッセージについて と チャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する。

2021年4月14日

• アジア太平洋(ムンバイ)地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてムンバイを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2021年2月10日

• ユーザー対ユーザー情報のインタラクション属性

  管理者は、インタラクション属性call.UUIDataを使用して、インバウンドコールから受信したデータやアウトバウンドコールとともに送信されたデータを、アクティビティレコード、コールログ、またはインタラクションの詳細に追加できるようになりました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインタラクション属性 および インタラクションの詳細をカスタマイズ.

• システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeおよびEdgeブラウザのみ)

  Chrome または Edge ブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。 通知を設定する。

• [WebRTC Phone] ウィンドウの設定

  WebRTC電話設定は、WebRTC電話ウィンドウからアクセスできるようになりました。 以前は、設定にはクライアントからしかアクセスできませんでした。 WebRTC電話のブラウザウィンドウ および WebRTC電話の設定の変更.

• WebRTC 電話のリンガー設定

  エージェントは、リンガーが使用するスピーカーを設定できるようになりました。 クライアントへのログイン, 電話番号を選択、および WebRTC電話の設定の変更.

2020年12月16日

• ホールドタイマー

  管理者はインタラクション属性 Interaction.HoldTime を使用して、現在のホールド時間を表示できるようになりました。 相互作用の詳細をカスタマイズする.

2020年12月9日

• アラート処理のボリューム制御

  エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。

2020年7月15日

• ステータスタイマー

  A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.

2020年7月8日

• 新しいチケット構成

  管理者は、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、Zendeskの新しいチケットに表示される情報を構成できます。 新しいチケットを構成する.

• a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

  エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年6月3日

• 開始時刻、接続時刻、および切断時刻の相互作用属性

  管理者は、インタラクション属性Interaction.StartTimeおよびZendesk.DisconnectedTimeを使用して、Zendeskのフィールドまたはコメントで、最初の参加者が参加したとき、またはエージェントがインタラクションから切断されたことを示すことができます。 インタラクション属性 Zendesk.ConnectedTimeの説明を更新： Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2020年5月13日

• エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用

  コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

• すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

  スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。

2020年4月29日

• 南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、およびEMEA（ロンドン）リージョン

  管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール, Zendesk アプリの設定、および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2020年2月12日

• タイムアウト要求

  エージェントは、クライアントで休暇申請に関する通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。

2020年1月29日

• エージェントスケジュールビュー

  エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.

• Internet Explorer 11のサポートの削除

  Internet Explorer 11のサポートを削除しました。

• Safariサポートの削除

  Safariのサポートを削除しました。

2020年1月15日

• プライマリ電話フィールドの構成

  管理者は、統合用途が実行することを電話フィールドとして任意のシステムまたはカスタムフィールドを選択することができますスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、および検索 Zendeskのユーザーの： Zendeskで検索を設定する。

• IVRでの合計時間のインタラクション属性

  管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalIvrTimeを使用して、エージェントに接続される前に、インタラクションがIVRで費やした時間をZendeskフィールドで示すかコメントすることができます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

• IVRでの合計時間のインタラクション属性

  管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalAcdTimeを使用して、Zendeskのフィールドにコメントを表示したり、インタラクションがエージェントにルーティングされた時間をコメントしたりできます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性. 

• 相互作用の詳細のカスタマイズ

  管理者は、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できるようになりました。 相互作用の詳細をカスタマイズする.

2019年12月18日

• 交易要求のシフト

  エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。

2019年11月13日

• 通話履歴

  エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。 通話履歴へのアクセス そして Zendesk アプリを構成する.

• 評価

  エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。 アクセス評価.

2019年10月30日

• WhatsAppインタラクションサポート

  統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。

2019年10月23日

• 米国西部地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。 Zendesk アプリの設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2019年10月9日

• 外部連絡先の検索構成

  管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。

• 個人用ボイスメール受信ボックス

  ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.

• アクセストークンの有効期限

  クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。

2019年9月18日

• 内部呼び出しの相互作用属性

  管理者は、相互作用に使用できる属性フィールドまたは呼び出しが内部であるかどうかをコメントで示すためにCall.Internalを： Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年8月7日

• インストールおよび管理者設定インターフェースの更新

  インストール時の構成設定が合理化され、インストール後の構成セクションに分割されました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール および Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

• シングルサインオンIDプロバイダの機能

  管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングルサインオンIDプロバイダーを使用するように統合を構成できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

• Zendeskチケットコメントのカスタマイズ

  この設定により、Zendeskチケットのコメントに表示される情報をカスタマイズできます。 対話ログを構成する.

2019年6月19日

• チケットフィールドの連絡先リストの列

  管理者は連絡先リストの列をZendeskのチケットフィールドにマッピングできるようになりました。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年5月15日

• 順守通知外

  ステータスが予定されているアクティビティと一致しない場合、クライアントはエージェントに通知するようになりました。 順守していない。

2019年4月24日

• WebRTC電話用の高度なマイク設定

  エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。 WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。

2019年3月13日

• Genesys Cloudの相互作用の詳細へのリンク

  管理者は、インタラクション属性Interaction.UrlをZendeskのカスタムチケットフィールドにマッピングすることで、Zendeskチケット上のGenesys Cloudのインタラクション詳細へのリンクを表示する統合を設定できるようになりました。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年1月30日

• インタラクション属性マッピング

  管理者は、インタラクションログなどのインタラクション属性をZendeskのチケットのフィールドおよびコメントにマッピングできるようになりました。 対話ログを構成する.

2019年1月16日

• 電話なしのエージェント

  エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。 クライアントにログインします。

• 送信SMSメッセージのサポート

  エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。 管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。 SMSメッセージを送信する そして アウトバウンドインタラクションを設定する。

• クライアントメニューの設定の統合

  Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。 WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。 クライアントメニューの設定。

2018年12月19日

• Genesys Cloud埋め込みの管理

  管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。 Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.

2018年12月12日

• Chromeの自動再生ポリシーの変更と音声の再生

  音声の再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました。 Chromeの自動再生ポリシーの変更。

2018年11月14日

• 通知設定

  エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。 通知を設定する。

2018年10月31日

• 問題のある電話にフラグを付ける

  エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 通話コントロール。

2018年9月12日

ビルド1.0.2525

• Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

  統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。 メッセージについて。

• 専用ログインウィンドウ

  管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

• 不在時のスケジュール

  エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。 ステータスを変更します。

• 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

  タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。 インタラクションをまとめる。

2018年8月29日

ビルド1.0.2503

• 発信通話の発信者IDサポート

  管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。 電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。

2018年6月20日

ビルド1.0.2451

• 検索中のインタラクション統計

  インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに検索中に統合が表示するインタラクション統計を更新しました。 個々のメディアタイプの数から、個人またはキューが処理しているインタラクションの総数に変更されました。 ブラインドでインタラクションを転送、 電話をかける、そして 電話を掛ける。

2018年6月6日

ビルド1.0.2424

• プレビュータイマー

  発信ダイヤル操作をプレビューするためのタイマーを追加しました。

• クリックしてメール

  クライアントは、ZendeskのチケットまたはレコードからEメールアドレスを自動入力できます。 クリックダイヤル.

• メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計

  メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

2018年5月23日

• コンテンツリスト
  

  Zendesk の全記事の Genesys Cloud のリストを簡単に参照できるように追加: Zendesk コンテンツリスト用 Genesys Cloud.

2018年5月16日

ビルド1.0.2401

• 検索設定

  管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合によってGenesys Cloud組織からユーザを返すか、Genesys Cloud組織からキューを返すか、またはZendesk組織からユーザを返すかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。

2018年5月9日

ビルド1.0.2384

• 送信メールサポート

  エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。 メールを送る。

2018年5月2日

ビルド1.0.2377

• スケジュールされたコールバック

  エージェントは音声インタラクションのためのコールバックをスケジュールできるようになりました。 コールバックをスケジュールする。

• EU（フランクフルト）地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてフランクフルトを選択できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

• Zendeskユーザー検索

  エージェントは、クライアントの対話をZendesk組織のユーザに転送できるようになりました。 送金。

• 検索中のメールインタラクション統計

  インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに処理されているEメールのインタラクションの数が統合によって表示されるようになりました。 ブラインドでインタラクションを転送、 電話をかける、そして 電話を掛ける。

2018年3月28日

ビルド1.0.2339

• ACDボイスメールインタラクションのサポート

  ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。 ACDボイスメールについて. 

2018年3月14日

ビルド1.0.2322

• SMSインタラクションサポート

  着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 メッセージについて。

2018年1月24日

• WebRTC電話のデフォルトの動作

  WebRTC電話のデフォルト動作に関するドキュメントを更新しました。 WebRTCの電話設定を変更する。

• ChromeでのWebRTC電話オーディオ

  ChromeのWebRTC電話に関する音声の問題に関するドキュメントを追加しました。 WebRTC電話に関する音声の問題。

2017年11月7日

ビルド1.0.2273

• 通話とチャットを同時に閲覧する

  エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。 共同閲覧を使用する。

• 通話やチャット用の画面共有

  エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。 画面共有を使用する。

2017年10月24日

ビルド1.0.2268

• インタラクションロギングの機能強化

  エージェントはZendeskチケットに保存される対話ログを書き込むことができます。 インタラクションログ。

2017年9月26日

ビルド1.0.2262

• 無料の座席執行
• WebRTC電話用の持続的接続

  統合とWebRTC電話の間にオープンな接続を確立して、通話処理をスピードアップします。 持続的な接続。

• ブランドの更新
• バグの修正

2017年8月29日

ビルド1.0.2224

• 新会社のロゴ

  統合を通じて会社のロゴが更新されました。

• 時間枠付きのアフターコール業務

  音声インタラクションに関する時間枠付きのアフターコール作業のためのタイマーがラップアップウィンドウに追加されました。 インタラクションをまとめる。

• コールバック用のまとめウィンドウの変更

  Genesys Cloudの動作に一致するように、ラップアップウィンドウが自動的に開き、ラップアップコードの選択が行われると変更されます。 コールバックインタラクションに応答する。

• 状況リストでのキューへの配置

  On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。 クライアントインターフェース。

• 複数試合のスクリーンポップ

  着信通話またはコールバックインタラクションの場合は、インタラクションの発信者ID（ANI）に基づいて、返された複数の一致リストから連絡先を選択するか、検索結果を絞り込むことができます。 スクリーンポップ。

• すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート

  スクリプトは、キューとの間のすべての通話インタラクション（着信通話、コールバック、発信ダイヤル）で使用可能になりました。 スクリプト。

2017年7月28日

ビルド1.0.2218

• サーバー側のログ

  Customer Careがアクセスできるサーバー側のログ記録を有効にする設定を追加しました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび Zendesk アプリの設定.

• クライアントの可視性

  インタラクションが警告したときにクライアントが自動的に開くようになりました。 クライアントにアクセスする。

• コメント設定

  統合によって生成されたコメントをチケットに対してパブリックまたはプライベートにする設定を追加しました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび インタラクション ログの構成.

2017年7月18日

• Microsoft Edgeのサポート

  サポートされているインターネットブラウザのリストを更新しました。 ブラウザの要件 そして 管理者の要件。

2017年7月10日

ビルド1.0.2215

• バグの修正

2017年6月12日

ビルド1.0.2204

• バグの修正

2017年6月5日

ビルド1.0.2192

• キュー統計

  更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。 電話を掛ける。

• バグの修正

2017年5月2日

ビルド1.0.2171

• バグの修正

2017年4月5日

ビルド1.0.2154

• Eメールインタラクションのサポート

  Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。 Eメールのやり取りに応答する。

• 電話ログアウト警告

  クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudからログアウトする際に表示される警告メッセージに関するセクションを追加: トラブルシュート。

• バグの修正

2017年3月1日

ビルド1.0.2143

• 呼び出し設定

  インタラクションの警告時にクライアントの呼び出し音をミュートする設定を追加しました。 通知を設定する。

• エージェントパフォーマンス統計

  エージェントがインタラクションタイプ別にリアルタイムの統計を見ることができるようになりました。 エージェントパフォーマンス統計。 

2017年2月1日

ビルド1.0.2139

• チャットインタラクションサポート

  チャットインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 チャットインタラクションに応答する。

• バグの修正

2017年1月23日

ビルド1.0.2124

• コール転送

  着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。 コール転送。

• Safariのサポート

  サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。 管理者の要件。

• 代理設定時の設定

  キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。 電話を掛ける。

• FirefoxのWebRTC電話用のマイク

  Firefoxユーザーのマイク共有要件に関する情報を追加しました。 ログイン。

2016年12月20日

ビルド1.0.2106

• Zendeskライセンス

  ライセンス要件に関する情報を追加しました。 管理者の要件。

• ラップアップウィンドウの動作

  インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。 インタラクションをまとめる。

• キューボックスの代理で電話をかける

  エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスがクライアントに表示されません。 電話を掛ける。

• コールバックのためのANIによるスクリーンポップ

  コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。 スクリーンポップ。

• Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置

  選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。 WebRTCの電話設定を変更する。

• オプションの後処理チェックボックス

  [まとめ]ウィンドウからチェックボックスを削除しました。 インタラクションをまとめる。

• 録音のための安全なポーズコールコントロール

  録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。 通話コントロール。

2016年10月24日

ビルド1.0.2052

• 不具合の修正。

2016年9月28日

ビルド1.0.2026

• WebRTC電話の自動応答サポート。

2016年9月26日

ビルド1.0.2022

• WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
• 不具合の修正。

2016年9月19日

• トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

2016年9月9日

ビルド1.0.2006

• 不具合の修正。

2016年9月6日

ビルド1.0.1997

• キュー統計がEWT（推定待ち時間）で更新されました。 
• 不具合の修正。

2016年8月25日

ビルド1.0.1987

• 日本語サポート
• 不具合の修正。

2016年8月25日

ビルド1.0.1987

• 不具合の修正。

2016年8月5日

ビルド1.0.1969

• 発信ダイヤル機能
• 発信ダイヤル用のスクリプトサポート。
• 不具合の修正。

2016年7月26日

ビルド1.0.1955

• コールバックのサポート
• 不具合の修正。

2016年7月7日

ビルド1.0.1937

• 不具合の修正。

2016年6月17日

ビルド1.0.1919

• ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
• 不具合の修正。

2016年5月19日

ビルド1.0.1844.1

• 追加のステータスサポート（新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留）。
• キューアクティベーションのサポート
• DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
• 不具合の修正。

2016年4月15日

ビルド1.0.1765

• 不具合の修正。

2016年3月31日

ビルド1.0.1723

• 管理者の要件ページで権限の要件が更新されました。
• ユーザーまたはキューで検索結果をフィルタリングする機能。
• 不具合の修正。

2016年3月17日

ビルド1.0.1682

• 転送を相談する能力。
• ドラッグアンドドロップ操作による電話会議の作成
• インタラクションのタイマーは、インタラクションが接続されている時間の長さを示します。
• 警告時にクライアントが鳴ります。
• 不具合の修正。

2016年3月3日

ビルド1.0.1648

• 不具合の修正。

2016年2月18日

ビルド1.0.1622

• 複数の地域をサポートします。
• キューに代わって電話をかける機能。 
• 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
• コールをキューに転送または転送する前のキューに関する統計。
• 不具合の修正。

2016年2月5日

ビルド1.0.1568

• 不具合の修正。

2015年1月15日

ビルド1.0.1507

• Zendesk 向け Genesys Cloud の初期リリース。 通話コントロール、エージェントステータス、通話属性、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、後処理カテゴリのアフターコールワークのサポートが含まれます。