シリーズ： Salesforce にコールセンターを設置

デフォルトでは、クライアントはすべての通話コントロールを表示します。 「通話コントロール」セクションでは、表示される通話コントロールとその順序を変更できます。

コールセンターを初めて設定した場合、または新規コールコントロールが利用可能になった後、コールコントロールを設定します。 

1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
2. 検索する インストール済みパッケージ。
3. 下 ビルドクリック インストール済みパッケージ.
4. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 [Genesys Cloud for Salesforce]パッケージの隣に表示されます。
5. コール センターの選択の下でコール センターの定義のバージョンを選択します。
6. 以下 通話コントロール、をクリックします。 矢印  [通話コントロール] の隣に表示されます。

   通話コントロールのリストが 利用可能なコントロール.

   メモ: 

   • このリストは、Salesforce組織にインストールされている管理パッケージのバージョンによって異なります。
   • 新しい通話コントロールが使用可能になると、 利用可能なコントロール. クライアントに表示されるようにするには、手動で追加するか、管理パッケージをアップグレードします。
   • [ 選択したコントロールすると、クライアントはデフォルトの通話コントロールと順序を表示します。 詳しくは、次の表またはを参照してください。 通話コントロール.

   

7. にリストされていない新しい通話コントロールを追加するには 利用可能なコントロール、テキストボックスに通話コントロール名を入力し、 追加.
   メモ: 

   • 新しい通話コントロールの詳細については、 リリースノート または次の表を参照してください。
   • 誤って入力した呼制御名を追加した場合は、をクリックして削除できます。 NS。通常、からコールコントロールを削除する必要はありません。 利用可能なコントロール リスト。

   呼び出しコントロール名	アイコン	アクション
   集荷		インタラクションを拾う。
   保留		通話を保留にします。  通話を再開するには、もう一度をクリックします。  メモ：   注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りでは保留はできません。
   mute		通話をミュートにします。 電話のミュートを解除するには、再度をクリックします。  メモ：   注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りではミュートを使用できません。
   転送		インタラクションを転送します。 統合は2種類の転送をサポートします。 ブラインド転送 （すべてのインタラクションタイプ） 相談転送 （音声インタラクション）
   [切断]		インタラクションを切断します。  切断後は、インタラクションがまだ表示されていますが、割り当て解除の状態が 2 分間続きます。その間に、エージェントはコール ログの更新を完了できます。
   公園		メールを保留します。パークされた電子メールはインタラクションリストから削除されます。
   記録		通話を録音します。 もう一度クリックすると、コールのレコーディングが停止します。 Genesys Cloudのグローバル受信トレイから通話記録にアクセスします。  メモ：   注意：記録はACDインタラクション（通話、チャット、Eメール、メッセージ、ボイスメール）には使用できません。
   securePause(セキュアポーズ)		録音を安全に一時停止します。 安全な一時停止により、クライアントはクレジットカード番号などの機密情報を記録できなくなります。 もう一度クリックすると録音が再開されます。  メモ：   Secure Pauseは、コールコールバックとACD通話の相互作用でのみ使用できます。
   dtmf(ディーティーエムエフ)		送信通話中にダイヤルパッドを開く DTMF 接続されている通話に応答する、IVRを選択する、アカウント番号やクレジットカード番号などの情報を入力する 注記:注意：ダイヤルパッドは、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールの対話には使用できません。エージェントは DTMF 入力にキーボードを使用することもできます。
   スケジュールコールバックスケジュール:コールバック		コールバックをスケジュールする ACD音声対話（コール、コールバック、発信ダイヤル、およびボイスメール）用。   メモ：   注意：チャット、Eメール、およびメッセージのやり取りでコールバックを使用できないようにスケジュールします。
   フラグ		音声の劣化、予期しない接続の切断、転送の失敗などの品質上の問題について、音声のやり取り（コール、コールバック、発信ダイヤリング、ACDボイスメール）にフラグを立てます。 もう一度クリックするとフラグが削除されます。 インタラクションが切断された後、フラグアイコンは2分間クリック可能なままです。  メモ：   フラグの音声品質の問題は、チャット、Eメール、またはメッセージのやり取りでは利用できません。
   要請 コールワーク後		依頼 コール後の作業 ACDインタラクション(通話、チャット、電子メール、メッセージ、ボイスメール)用。 もう一度クリックすると、リクエストがキャンセルされます。 インタラクションが切断されるまで、アイコンはクリック可能のままです。  メモ：   管理者は、エージェントがコール後の作業をリクエストできるようにキューを構成する必要があります。 詳細については、 キューを作成して構成する。

   [通話コントロール] が 利用可能なコントロールs.

8. [ 利用可能なコントロール クライアントに表示するファイルを選択し、 矢印.
    メモ：   選択しない場合は、 集荷 又は 切断では、統合によって、これらのコントロールがクライアントの通話コントロールの最後に自動的に追加されます。
   選択した通話コントロールが 選択したコントロール. 
9. 通話コントロールの順序を変更するには、 上へおよび ダウン. 
10. 通話コントロールの変更が完了したら、 保存. 

設定済みの通話コントロールは、統合によってページが再構築されると(ページ更新時、他のページへのナビゲーション時、またはログイン時)クライアントに表示されます。 

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.