Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
• API使用状況ビュー
• エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

• 米国西部地域の展開

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プラットフォーム

• CCPAコンプライアンス

廃止のお知らせ

• Predictive Engagementスマートタグの廃止

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Contact Center

• 優先エージェント ルーティングの導入
• セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

• 組織設定の改善

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Contact Center

• 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション

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Contact Center

• IVRフロー宛先ビュー
• キューアクティビティビューの改善
• キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Contact Center

• SMS番号購入の更新

プラットフォーム

• iOS SDK

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Contact Center

• エージェントごとに評価を割り当てる
• Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
• Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

• クライアントアカウントアクセスアップデート
• GDPR APIエンハンスメント

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Contact Center

• Architectで動的に参照されるキューID

廃止のお知らせ

• ソーシャル チャネル管理廃止除去

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Contact Center

• Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

• プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

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Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

• AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Collaborate

• 人々のインポート機能強化

Contact Center

• ArchitectでのWebチャットフローの紹介
• 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

• Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
• Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

• LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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Contact Center

• 対話中のネットワーク接続アラート
• Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピングの上書き

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