Genesys Cloud - 2023年3月8日

Collaborate

ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

管理者は、Genesys Cloudがユーザーの接続を解除して再接続した後、以前の状態に戻すまでの時間を設定できるようになりました。 ユーザーが設定時間を超えて切断した場合、Genesys Cloudは再接続時にユーザーを「応答可能」ステータスに設定します。 長時間のインターネット接続停止に対応するため、管理者は1分間のデフォルト時間を最大24時間まで延長することができます。 管理者は、再接続の動作がOn Queueステータスに適用されるかどうかを判断することもできます。 詳細については、Genesys Cloud に切断してから再接続したエージェントの以前のプレゼンスを復元する を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Communicate

Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

EMEA諸国のGenesys Cloud Voiceのカスタマーは、Genesys Cloud Voiceが利用可能な米国とカナダのDID番号とフリーダイヤル番号を購入できるようになりました。 ヨーロッパ（フランクフルト）、ヨーロッパ（アイルランド）、ヨーロッパ（ロンドン）の各リージョンでサービスを提供します。 詳しくは、ユーロでの番号購入および受信利用料金、英ポンドでの番号購入および受信利用料金 、フリーダイヤル番号の購入 、およびDID番号の購入 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介

新しいGenesys Cloud Background Assistant（GCBA）は、Genesys CloudのWebアプリをブラウザで利用するエージェントの画面をスーパーバイザーがレコーディングすることができます。 GCBAは、ユーザーのデスクトップにインストールされるWindowsのバックグラウンドサービスです。 以前は、スーパーバイザーは Genesys Cloud デスクトップ アプリを使用するエージェントの画面のみを記録することができました。詳細については、Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

通話レコーディングの地域別ストレージを導入

組織は、Global Media Fabricで通話の顧客セッションを扱ったGenesys Cloudのメディアリージョンに通話記録を保存できるようになりました。 この機能により、企業はデータレジデンシー要件を満たすことができます。 詳しくは、Genesys Cloudのローカルリージョンにレコーディングを保存する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3です。

Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。

フロー作成者は、Genesys Dialog EngineのボットフローでArchitect ToCommunicationSsml式を使用して、ボットフローに組織の音声合成エンジン（TTS）に音声合成マークアップ言語（SSML）を提供できるようになりました。 この機能により、フロー作成者は、ボットレスポンスにプレーンテキストではなく、SSMLマークアップを提供することで、TTS出力を強化することができます。 詳しくは、Access Architectの式ヘルプ をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

新しい検索エンドポイント

開発者は、新しい検索エンドポイントを使用することで、会話上のすべての参加者属性にほぼリアルタイムでアクセスすることができます。 属性データは、会話ごと、最大50会話まで、または時間間隔での検索が可能です。 新しいSearchエンドポイントでは、開発者は結果をAnalytics/conversations/detailsエンドポイントとペアにして、属性データを含むすべての会話データをリアルタイムで取得し、そのデータを自社のデータレイクに結合することができます。 会話データは最大31日間利用可能です。 組織は、アカウントチームまたは製品管理を通じて、このエンドポイントの有効化を要求する必要があります。 エンドポイントが有効化されると、すべての新しい会話がこのエンドポイントにデータを書き込む。 Genesysは、このエンドポイントを有効にしている組織の使用を監視し、アクティビティがない場合はエンドポイントを無効化します。 詳しくは、Developer Center の会話参加者属性検索 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

スクリプトのための新しい変数と改良

Genesys Cloudは、スクリプト設計に改良と変数を追加しました。 これらの改善には、文字列や数値を検証するための動的変数内部の正規表現（regex）関数、日付文字列のための4つの新しい動的変数の日付関数、組み込みスクリプト変数リストの2つの新しい生の未ローカライズ変数、会話から値を再取得して入力変数を更新する新しい「入力変数をリフレッシュ」アクションなどがあります。 スクリプトデザイナーは、パスワードの入力コンポーネントを隠しテキストで構成したり、入力コンポーネントのRequires ValueプロパティをTrue/False変数で構成したり、既存のスクリプトを新しいデータで上書きするスクリプトをインポートすることもできるようになりました。 詳しくは、動的スクリプト変数,動的変数で使用する追加関数,テキスト入力スクリプトコンポーネント,Valueプロパティが必要,日付入力スクリプトコンポーネント,利用できるスクリプトアクション,スクリプトのインポート, および組み込みスクリプト変数. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。

管理者は、コンタクトリストの任意の列に基づいて、内部でカスタムDNCリストを作成できるようになりました。 このリストでは、その列で同じ値を持つ連絡先がある場合、カスタマーは1回の操作で複数の連絡先レコードをブロックすることができます。 詳しくは、内部カスタムDNCリストの新規作成 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

通話区分の更新を伝える

ユーザーが「最後に使用したキューをキュー フィールドに事前入力する」オプションを設定した場合、Genesys CloudがCommunicateコールをACDインタラクションとして間欠的に分類することがなくなりました。 以前は、Genesys CloudがCommunicateコールを処理し、ACDインタラクションとして分類した場合、そのコールがCallsパネルではなくInteractionsパネルに表示される場合がありました。 詳細は、Community の Communicate call handling improvement affecting user experience をご覧ください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1.