組み込みスクリプト変数

読み取り専用テキスト,ボタン,チェックボックス,ラジオボタン,リンク,マークダウン がスクリプトエディタでフォーカスされると、組み込み変数が利用可能になります。 

組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .

組み込み変数は、エージェントの名前や現在の通話の継続時間など、システムが自動的に追跡するオブジェクトに関する情報を提供します。たとえば、Scripter.Agent Nameリストから選択すると、Scripter はその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。変数名は 2 組の中括弧で囲みます。{{Scripter.Agent Name}} 。

手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。 例:  

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

選択可能な変数。

• を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。

• を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。 アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。

• 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

{{Scripter.Agent Call Duration}}—エージェントが通話していた合計時間。

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Agent Communication ID}}—エージェントの現在の通信の ID。

{{Scripter.Agent Email}}—エージェントのメールアドレス。

{{Scripter.Agent Formatted Number}}— 連絡先がエージェントの発信者 ID として認識する形式の番号。

{{Scripter.Agent Locale}}—エージェントが選択した言語コード（例：en-US）英語; fr:フランス語; および es:スペイン語、エージェントの言語選択。

{{Scripter.Agent Id}}—エージェントの Genesys Cloud ID (UUID)。

{{Scripter.Agent Name}}—エージェント ユーザーに入力された名前。

{{Scripter.Agent Participant ID}}—エージェントのID。

{{Scripter.Customer Call Duration}}—顧客が通話していた合計時間。

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Customer Communication ID}}—顧客の現在の通信の ID。

{{Scripter.Customer Formatted Number}}—顧客のフォーマットされた電話番号。

{{Scripter.Customer Participant ID}}—顧客ID。

{{Scripter.Interaction Id}}—インタラクションに割り当てられた一意の ID。この変数は、conversationID Genesys Cloud API で。

{{Scripter.Interaction State}}—インタラクションの現在の状態。見る相互作用状態。 

{{Scripter.Interaction Type}}— やり取りの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Message Type}}—メッセージング サービスのメッセージ タイプ: たとえば、SMS、Facebook、Twitter、Line。

{{Scripter.Page Is Invalid}}—スクリプトにエラーが含まれているかどうかを示す true または false。

{{Scripter.Queue ID}}—このインタラクションが存在するキューの ID。

{{Scripter.Queue Name}}—このインタラクションが存在するキューの名前。

{{Scripter.Raw Interaction State}}— 対話の現在の状態を翻訳せずに表示します。見る相互作用状態。 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}—翻訳されていないやり取りの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Script ID}}—このスクリプトの ID。

アウトバウンド変数

{{Outbound.Campaign ID}}— このスクリプトの Outbound プロパティに関連付けられているキャンペーンの ID。

{{Outbound.Campaign Name}}— このスクリプトの Outbound プロパティに関連付けられたアウトバウンド キャンペーンの名前。

{{Outbound.Contact ID}}—発信連絡先の ID 番号。

チャット変数：

{{Chat.Chat Room ID}}—チャットルームのID。

{{Chat.Customer Chat ID}}—このチャットインタラクションの Genesys Cloud ID。 

Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。 Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。

{{Chat.Customer Email}}—顧客のメールアドレス。 

{{Chat.Customer First Name}}—顧客の名。

{{Chat.Customer Last Name}}—顧客の姓。

{{Chat.Customer Street}}—お客様の住む街。

{{Chat.Customer City}}—顧客の都市。

{{Chat.Customer Postal Code}}—顧客の郵便番号。例: 50163.

{{Chat.Customer State}}—顧客の状態。

{{Chat.Customer Phone Number}}—顧客の電話番号。

{{Chat.Customer Phone Type}}—顧客の電話の種類。

{{Chat.Customer ID}}—Web チャット開発者によって設定されたこの顧客の ID。例えば、ウェブチャットで、そのユーザーのために組織が保持しているアカウント番号を提供するように設定することができます。その結果、エージェントはそれを使用してデータベースで顧客を検索できるようになります。

電子メール変数：

{{Email.Customer Email Address}}—顧客が使用した住所。

{{Email.Subject}}—顧客からのメールの件名。

UUI変数：

{{UUI.UUIData}}—ユーザー間情報 (UUI) は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係なデータの交換または通過です。スクリプトは UUI データ交換をサポートします。スクリプトでUUIデータを使用するには、スクリプトのUUIプロパティを有効にします。ユーザー間情報設定を有効にするトランクにUUIデータアクションを設定する。

作業項目変数:

{{Workitem.Status ID}}— 作業項目の現在のステータスの ID。

{{Workitem.Status Name}}— 作業項目の現在のステータスの名前。

{{Workitem.Workbin ID}}—現在の作業項目の作業ボックスの ID。

{{Workitem.Workbin Name}}—現在の作業項目の作業ボックスの名前。

{{Workitem.Workitem ID}}—現在の作業項目の ID。

{{Workitem.Workitem Name}}—現在の作業項目の名前。

{{Workitem.Worktype ID}}—現在の作業項目の作業タイプの ID。

{{Workitem.Worktype Name}}—現在の作業項目の作業タイプの名前。

{{Workitem.Raw Assignment State}}— 作業項目の現在の割り当ては翻訳されていません。

{{Workitem.Assignment State}}—作業項目の現在の割り当て。