組み込みスクリプト変数

組み込み変数は、エージェントの名前や現在の通話の継続時間など、システムが自動的に追跡するオブジェクトに関する情報を提供します。たとえば、Scripter.Agent Nameリストから選択すると、スクリプトはその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。変数名は 2 組の中括弧で囲みます。{{Scripter.Agent Name}} 。

組み込み変数は、読み取り専用テキスト、ボタン、チェックボックス、ラジオボタン、リンク、 またはマークダウンスクリプト エディターにフォーカスがあります。 

組み込み変数のリストについては、変数。手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。例えば：

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

選択可能な変数

• を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。
• を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。 アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。
• 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

• {{Scripter.Agent Call Duration}}—エージェントが通話していた時間。
• {{Scripter.Agent Call Start Time}}—エージェントのコンピューターのローカル時間を使用して、通話がエージェントに接続された時刻。この変数はワークアイテムには使用できません。
• {{Scripter.Agent Communication ID}}—エージェントの現在の通信の識別番号。
• {{Scripter.Agent Email}}—エージェントのメールアドレス。
• {{Scripter.Agent Formatted Number}}—連絡先にエージェントの発信者識別番号として表示されるフォーマットされた番号。
• {{Scripter.Agent Locale}}—エージェントが選択した言語コード（例：en-US）英語; fr:フランス語; および es:エージェントのスペイン語に基づく言語選択。
• {{Scripter.Agent Id}}—エージェントの Genesys Cloud ID (UUID)。
• {{Scripter.Agent Name}}—エージェント ユーザーに入力された名前。
• {{Scripter.Agent Participant ID}}—エージェントの識別番号。
• {{Scripter.Customer Call Duration}}—顧客が通話していた合計時間。
• {{Scripter.Customer Call Start Time}}—通話が開始された時刻。(エージェントのコンピュータのローカル時刻を使用します。)
• {{Scripter.Customer Communication ID}}—顧客の現在の通信の識別番号。
• {{Scripter.Customer Formatted Number}}—顧客のフォーマットされた電話番号。
• {{Scripter.Customer Participant ID}}—お客様の識別番号。
• {{Scripter.Interaction Id}}—インタラクションに割り当てられた一意の識別番号。この変数は、conversationID Genesys Cloud API で。
• {{Scripter.Interaction State}}—インタラクションの現在の状態。見る相互作用状態。 
• {{Scripter.Interaction Type}}— やり取りの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。
• {{Scripter.Is Barging}}—エージェントが会話に割り込んできました。
• {{Scripter.Is Coaching}}—エージェントが会話を指導しています。
• {{Scripter.Is Monitoring}}—エージェントは会話を監視しています。
• {{Message.Message Type}}—メッセージング サービスのメッセージ タイプ: たとえば、SMS、Facebook、Twitter。
• {{Scripter.Page Is Invalid}}— スクリプトにエラーが含まれているかどうか (True または false)。
• {{Scripter.Queue ID}}—このインタラクションが存在するキューの識別番号。
• {{Scripter.Queue Name}}—このインタラクションが存在するキューの名前。
• {{Scripter.Raw Interaction State}}—対話の現在の状態（翻訳されていません）。見る相互作用状態。 
• {{Scripter.Raw Interaction Type}}—翻訳されないインタラクションの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。
• {{Scripter.Script ID}}—このスクリプトの識別番号。
• {{Scripter.Raw Agent Call Start Time}}— 翻訳されていない通話時間を数値形式で表示します。
• {{Scripter.Raw Customer Call Start Time}}— 翻訳されていない通話時間を数値形式で表示します。

アウトバウンド変数

• {{Outbound.Campaign ID}}—このスクリプトの Outbound プロパティに関連付けられたキャンペーンの識別番号。
• {{Outbound.Campaign Name}}— このスクリプトの Outbound プロパティに関連付けられたアウトバウンド キャンペーンの名前。
   メモ：   Outbound.Campaign Name 変数のキャンペーン名にアクセスするには、ユーザーはOutbound>Campaign >View権限とOutbound >Campaign >Search 権限を持っている必要があります。

• {{Outbound.Contact ID}}—発信連絡先の識別番号。

チャット変数

• {{Chat.Chat Room ID}}—チャットルームの識別番号。
• {{Chat.Customer Chat ID}}—このチャットインタラクションのGenesys Cloud識別番号。 Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。Web チャット開発者が値を割り当てていない場合、値はありません。
• {{Chat.Customer Email}}—顧客のメールアドレス。 
• {{Chat.Customer First Name}}—顧客の名。
• {{Chat.Customer Last Name}}—顧客の姓。
• {{Chat.Customer Street}}—お客様の住む街。
• {{Chat.Customer City}}—顧客の都市。
• {{Chat.Customer Postal Code}}—顧客の郵便番号。例: 50163.
• {{Chat.Customer State}}—顧客の状態。
• {{Chat.Customer Phone Number}}—顧客の電話番号。
• {{Chat.Customer Phone Type}}—顧客の電話の種類。
• {{Chat.Customer ID}}—Web チャット開発者によって設定されたこの顧客の識別番号。例えば、ウェブチャットで、そのユーザーのために組織が保持しているアカウント番号を提供するように設定することができます。その結果、エージェントはそれを使用してデータベースで顧客を検索できるようになります。

メール変数

• {{Email.Customer Email Address}}—顧客が使用した住所。
• {{Email.Subject}}—顧客からのメールの件名。

UUI変数

• {{UUI.UUIData}}—ユーザー間情報 (UUI) は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係なデータの交換または通過です。スクリプトは UUI データ交換をサポートします。スクリプトでUUIデータを使用するには、スクリプトのUUIプロパティを有効にします。ユーザー間情報設定を有効にするトランクにUUIデータアクションを設定する。

作業項目変数

• {{Workitem.Status ID}}—作業項目のステータスの識別番号。
• {{Workitem.Status Name}}—作業項目のステータスの名前。
• {{Workitem.Workbin ID}}—現在の作業項目の作業ボックスの識別番号。
• {{Workitem.Workbin Name}}—現在の作業項目の作業ボックスの名前。
• {{Workitem.Workitem ID}}—現在の作業項目の識別番号。
• {{Workitem.Workitem Name}}—現在の作業項目の名前。
• {{Workitem.Worktype ID}}—現在の作業項目の作業タイプの識別番号。
• {{Workitem.Worktype Name}}—現在の作業項目の作業タイプの名前。
• {{Workitem.Raw Assignment State}}— 作業項目の現在の未翻訳の割り当て。
• {{Workitem.Assignment State}}—作業項目の現在の割り当て。

ページ変数

• {{page.[name of the script page].id}}—この組み込み変数には、スクリプト ページの一意の識別子が含まれています。ページ変数はポータル コンポーネントの外部に存在し、スクリプト全体で使用できます。