組み込みスクリプト変数

読み取り専用テキスト,ボタン,チェックボックス,ラジオボタン,リンク,マークダウン がスクリプトエディタでフォーカスされると、組み込み変数が利用可能になります。 

組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .

Built-in variables provide information about objects that the system tracks automatically, such as the agent’s name or duration of the current call. For example, if you select Scripter.Agent Name from the list, Scripter inserts a placeholder for that variable into the component. Two sets of curly braces enclose the variable name: {{Scripter.Agent Name}}.

手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。 例:  

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

選択可能な変数。

  • を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。

  • を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。 アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。

  • 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

{{Scripter.Agent Call Duration}}—total time that the agent was on the call.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent.

{{Scripter.Agent Communication ID}}—エージェントの現在の通信の ID。

{{Scripter.Agent Email}}—agent’s email address.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}—formatted number that the contact sees as the agent’s caller ID.

{{Scripter.Agent Locale}}—agent’s chosen language code, such as: en-US: English; fr: French; and es: Spanish, based on the agent’s language selection.

{{Scripter.Agent Id}}—agent’s Genesys Cloud ID (UUID).

{{Scripter.Agent Name}}—name entered for the agent user.

{{Scripter.Agent Participant ID}}—agent’s ID.

{{Scripter.Customer Call Duration}}—total time the customer has been on the call.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started.

{{Scripter.Customer Communication ID}}—ID of customer’s current communication.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}—customer’s formatted phone number.

{{Scripter.Customer Participant ID}}—customer’s ID.

{{Scripter.Interaction Id}}—unique ID assigned to the interaction. This variable is the same as the conversationID in the Genesys Cloud API.

{{Scripter.Interaction State}}—current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Interaction Type}}— やり取りの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Message Type}}—メッセージング サービスのメッセージ タイプ: たとえば、SMS、Facebook、Twitter、Line。

{{Scripter.Page Is Invalid}}—true or false, whether the script contains an error.

{{Scripter.Queue ID}}—ID of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Queue Name}}—name of the queue this interaction is on.

{{Scripter.Raw Interaction State}}—untranslated current state of the interaction. See Interaction states. 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}—翻訳されていないやり取りの種類: たとえば、通話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Script ID}}—ID of this script.

注意： 一部のスクリプター{{}} 変数は、エージェントが設定した優先言語に翻訳される。 たとえば、{{Scripter.Interaction State}}変数は、英語の「connected」からフランス語の「Connecte」に変わります。 そのため、使用上、「接続」をキーワードとしたロジックは、英語を優先言語とするエージェントに対してのみ機能します。 プログラムでの使用には、翻訳されていないRawバージョンを使用してください。

アウトバウンド変数

{{Outbound.Campaign ID}}—ID of the campaign associated with this script’s Outbound property.

{{Outbound.Campaign Name}}—Name of the outbound campaign associated with this script’s Outbound property.

 メモ：   Outbound.Campaign Name 変数のキャンペーン名にアクセスするには、ユーザーはOutbound>Campaign >View権限とOutbound >Campaign >Search 権限を持っている必要があります。

{{Outbound.Contact ID}}—ID number of the outbound contact.

チャット変数：

{{Chat.Chat Room ID}}—ID of the chat room.

{{Chat.Customer Chat ID}}—The Genesys Cloud ID for this chat interaction. 

Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。 Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。

{{Chat.Customer Email}}—The customer’s email address. 

{{Chat.Customer First Name}}—The customer’s first name.

{{Chat.Customer Last Name}}—The customer’s last name.

{{Chat.Customer Street}}—The customer’s street.

{{Chat.Customer City}}—The customer’s city.

{{Chat.Customer Postal Code}}—The customer’s postal code, for example: 50163.

{{Chat.Customer State}}—The customer’s state.

{{Chat.Customer Phone Number}}—The customer’s phone number.

{{Chat.Customer Phone Type}}—The customer’s phone type.

{{Chat.Customer ID}}—The ID for this customer, set by your web chat developers. For example, you can configure web chat to supply the account number that your organization keeps for that user. As a result, the agent can use it to look up the customer in a database.

電子メール変数：

{{Email.Customer Email Address}}—The address that the customer used.

{{Email.Subject}}—The subject line of the customer’s email.

UUI変数：

{{UUI.UUIData}}—User to User Information (UUI) is the exchange or passage of data that is unrelated to the call from one application to another. Scripts support UUI data exchange. To use UUI data in scripts, enable the script’s UUI property, enable the User to User Information settings on the trunk and set a UUI Data action.