Genesys Cloud - 2024年3月11日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
グループ化されたエージェントの自動休暇承認
管理者はエージェントをより小さなグループにグループ化できるようになりました。 この機能により、スタッフ配置グループに設定された休暇制限に基づいて休暇要求を自動的に承認できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows がカタルーニャスペイン (ca-ES) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
エージェントは、Genesys Agent Assist が提示するナレッジ記事に対して詳細なフィードバックを提供できるようになりました。 改善されたエージェントのフィードバックに基づいて、管理者はナレッジ ベースの潜在的なギャップについて貴重な洞察を得ることができ、カスタマーとエージェントのクエリに関連する問題をより適切に解決できます。
Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
Genesys Cloud Public API には、Collaborate チャット メッセージとチャット ルームを作成、更新、表示するための REST エンドポイントが追加されました。 この機能により、開発者と管理者は、Collaborate メッセージと Collaborate チャットをビジネス ワークフローに統合できるようになります。
Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
ユーザーが管理者が所有するグループに属している場合、管理者はチャット ルームからユーザーを削除できるようになりました。 削除後、ユーザーはチャット グループを表示したり、チャット グループからのメッセージにアクセスしたりできなくなります。 この機能を使用すると、管理者はチャット ルームのコンテンツと対象者を管理できます。
イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、イタリア語 (IT-IT) のネイティブ音声文字起こしの精度を向上させました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
管理者は、特定のスキルまたは一連のスキルを必要とする送信レコードにエージェントを割り当てることができるようになりました。 スキルベースのダイヤルは、プレビュー アウトバウンド キャンペーンとプログレッシブ アウトバウンド キャンペーンで利用できます。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
- ジェネシス・クラウドEX
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ラベルを構成してインタラクションを管理する
管理者は、ルーティングとエージェントの使用状況の管理と制御を改善するために、ラベルを作成してインタラクションに追加できるようになりました。 これらのラベルにより、組織は、組織レベルとエージェント レベルの両方でインタラクションの管理方法を制御できるようになります。 また、フロー作成者は、Architect の [使用状況ラベルの検索]、[使用状況ラベルの設定]、および [使用状況ラベルのクリア] アクションを使用して、インタラクションからラベルを追加または削除できます。 開発者は、計算に使用率ラベル データを含む、改善された推定待機時間を使用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > 利用状況
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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イタリアのGenesys Cloud Voice
Genesys Cloud Voice 番号がイタリアで利用できるようになりました。 組織は、米国、カナダ、中南米、EMEA の GCV 地域からイタリアの DID およびフリーダイヤル番号を購入することもできます。
更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイスでは、新しい配色とテーブル レイアウトが提供され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 この機能は、既存の機能やナビゲーションを変更しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
2024 年 3 月 11 日、Genesys はアウトバウンド イベント用の独立した監査ビューであるアウトバウンド監査ビューを削除しました。
廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 4 月 11 日、ジェネシスはネイティブ X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了します。 Genesys は将来、新しいネイティブ X 統合をリリースする予定です。 この廃止によるカスタマーへの影響は予想されません。 新しいサービスが開始される前に X ダイレクト メッセージングが必要な場合は、「追加の詳細」セクションの「続きを読む」記事を参照してください。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
