Genesys Cloudブラウザ拡張機能のリリースノート

この記事では、Genesys Cloudブラウザ拡張機能(Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefox)のすべてのリリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

2024年11月11日

  • 組み込みクライアントでの DTMF 入力のキーボード サポート

    エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。 通話コントロール。

2024年9月23日

2024年4月22日

  • ヘッドセットの通話制御ボタン

    エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。

2024 年 3 月 18 日

2024 年 2 月 28 日

2024 年 2 月 21 日

2024 年 1 月 31 日

  • アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

    管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、またはチューリッヒを選択できるようになりました: Genesys Cloud組織のリージョンを変更する。

2024年1月10日

  • デジタルインタラクションのブラインド転送の改善

    エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 インタラクションをブラインド転送する。

2023 年 12 月 6 日

2023年10月4日

  • 着信アラートの着信音選択

    エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました： 通知を設定する。

2023年6月21日

2023年6月7日

2023年5月31日

  • ポルトガル語（ポルトガル）の言語サポート
  • リンガーボリュームコントロール

    非通話時に警告するインタラクションの着信音量を代理店がコントロールできるようになりました： 通知を設定する。

2023年3月15日

  • タイムボックス型とエージェントリクエスト型のアフターコールワークオプション

    管理者は、音声、電子メール、チャット、メッセージ、コールバックなど、すべてのデジタルチャネルに対してアフターコールワークのタイムアウト設定を行うことができ、エージェントは、アフターコールワークが自動的に割り当てられないACDインタラクションに対して、必要に応じてアフターコールワークを開始することができます： Wrap up an interaction andCall controls.

2022年12月14日

  • エージェントアシストオプションの利用可否

    エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込まれたインタラクションウィンドウからGenesysエージェントアシストにアクセスできるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について を参照してください。

2022年8月10日

2022年4月27日

  • グループボイスメール、コールバックオプション

    エージェントは個人のボイスメールからグループのボイスメールを識別し、ボイスメールオプションから元の発信者にコールバックするオプションを持つことができます。 個人およびグループのボイスメールにアクセスする.

2021年8月11日

2021年4月14日

2021年2月10日

  • システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeのみのGenesys Cloud)

    Chromeブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。 通知を設定する。

2020年12月9日

  • アラート処理のボリューム制御

    エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。

2020年7月15日

  • ステータスタイマー

    A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.

2020年7月8日

  • a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

    エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年5月13日

  • エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用

    コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

  • すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。

2020年4月29日

2020年2月12日

2020年1月29日

  • エージェントスケジュールビュー

    エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.

2019年12月18日

  • 交易要求のシフト

    エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。

2019年11月13日

2019年10月30日

  • WhatsAppインタラクションサポート

    統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。

2019年10月23日

2019年10月9日

  • 外部連絡先の検索構成

    管理者は、エージェントがインタラクションの転送や呼び出しを行う前に検索するとき、拡張機能がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

  • 専用ログインウィンドウ

    管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

  • 個人用ボイスメール受信ボックス

    ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.

  • アクセストークンの有効期限

    クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。

2019年8月7日

  • シングルサインオンIDプロバイダの機能

    管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングルサインオンIDプロバイダーを使用するように拡張機能を構成できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

2019年5月15日

  • 順守通知外

    ステータスが予定されているアクティビティと一致しない場合、クライアントはエージェントに通知するようになりました。 順守していない。

2019年4月24日

2019年1月16日

2018年12月19日

2018年11月14日

  • 通知設定

    エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。 通知を設定する。

2018年10月31日

  • 問題のある電話にフラグを付ける

    エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 通話コントロール。

2018年9月12日

ビルド1.0.2525
  • Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

    統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。 メッセージについて。

  • 不在時のスケジュール

    エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。 ステータスを変更します。

  • 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

    タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。 インタラクションをまとめる。

2018年8月29日

ビルド1.0.2503

2018年8月15日

ビルド1.0.2458

2018年7月4日

ビルド1.0.2458