チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較
近日公開予定の機能: X（ツイッター）
機能の延期:オープン メッセージング チャネルでのクイック返信、カード、カルーセルのサポートは一時的に延期されています。チェックしてくださいGenesys Cloud - 近日公開予定の機能最新の空き状況情報については、こちらをご覧ください。
Genesys Cloud チャネル機能、メディア タイプのボット サポート、タッチポイントのナレッジ サポートを比較します。これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloudやその他のメッセージングチャネル。
チャネル機能
この表は、現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能を選択チャネル別に説明します。
| 対応｜ 、非対応 | ||||||||||||
|
チャネル |
画像 |
その他のファイルタイプ | クイック返信 | カード |
カルーセル | リッチ テキスト |
入力インジケーター | コブラウズ | エージェントが開始するメッセージング | キャンペーン | 通知API |
詳細を表示 |
|
|
|
|
||||||||||
 |
Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する
|
|||||||||||
 |
|
|||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||
 |
||||||||||||
メディアタイプのボットサポート
この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。
| S対応 ｜ 非対応 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ボット | 画像 |
その他のファイルタイプ | クイック返信 | カード | カルーセル | リッチ テキスト |
詳細を表示 |
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V2 | Amazon Lex V1との連携について | ||||||
| Google Dialogflow | Google Dialogflow ES 統合について | ||||||
| Google Dialog Flow CX | Google Dialogflow CX 統合について | ||||||
| Bot Connector | Genesysボットコネクタについて | ||||||
| ニュアンス・ミックス・ダイアログ | Nuance Mix の統合について | ||||||
メディアタイプの知識サポート
この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。
| S対応 ｜ 非対応 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| タッチポイント | 画像 |
ハイパーリンク付き画像 | ビデオ | ハイパーリンク | ハイパーリンクとしての電子メール | テーブル | フォーマット | 添付ファイル | フォント サイズ | フォント カラー |
箇条書き、番号、段落インデント | 詳細を表示 |
| ナレッジ ワークベンチ | ナレッジワークベンチV2について | |||||||||||
| ナレッジポータル | ナレッジポータルについて | |||||||||||
| エージェント アシスト | Genesys Agent Assistについて | |||||||||||
| メッセンジャー向けナレッジ アプリ* | * | メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 | ||||||||||
| Genesys Digital Bot Flows | Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。
