Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2017年11月22日
2017年11月15日
2017年11月8日
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
2017年10月25日
Contact Center
- Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
- 人員管理の短期予測の強化
- 人員管理がサポートするメディアタイプ
統合
- Microsoft Dynamics 365データアクション統合
- Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
2017年10月18日
プラットフォーム
- フリーシートに関する組織レベルの設定
Communicate
- USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
Contact Center
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
- Genesys Cloudデータアクションの統合
2017年10月11日
プラットフォーム
- セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
- サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善
Contact Center
- Eメール付きのスクリプト
2017年10月4日
プラットフォーム
- リソースセンターのファセットナビゲーション検索
Communicate
- 改善されたEdgeクロック同期
Contact Center
- 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
2017年9月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
Contact Center
- IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年9月20日
Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
2017年9月13日
プラットフォーム
- パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション
Contact Center
- 受信Eメールフローのスケジュールオプション
2017年9月6日
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティ ビューに関する機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年8月30日
プラットフォーム
- ヘルプパネルの機能強化
- Analytics APIのコールバックメトリクス
Contact Center
- Web チャットを使ったスクリプト
- キューパフォーマンスビューのエクスポート
2017年8月23日
2017年8月16日
2017年8月9日
2017年8月2日
2017年7月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 課金・請求系新システムへの移行
Collaborate
- ハントグループ
Contact Center
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年7月19日
