外部連絡先について
外部連絡先は、外部組織と連絡先に関するデータの包括的なリポジトリです。 連絡先と組織のすべてのデータが合理的に表示されます。 また、連絡先の記録から直接通話を開始したり、メールを送信したり、連絡先のWebサイトにアクセスしたりすることもできます。 また、カスタムフィールドを使用すると、連絡先や組織をパーソナライズできます。
外部連絡先について学ぶ
顧客データのリポジトリの活用、カスタマイズ、拡張の方法をご覧ください。 外部組織および連絡先のカスタムフィールドを使用すると、フィールドを作成して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
連絡先とやり取りする
インタラクション中に、エージェントは連絡先のインタラクション履歴を確認して、より良いカスタマーサービスを提供できます。
ビジネスユーザーとエージェントは、外部の連絡先に電話をかけたり、電話を転送したりできます。
連絡先を管理する
連絡先をGenesys Cloudに追加し、連絡先に関する情報を管理することができます。 外部連絡先は、以下の方法で作成することができます。
連絡先のメモの管理
メモは連絡先の詳細を追跡するのに役立ちます。
組織を管理する
組織をGenesys Cloudに追加し、それに関する情報を管理します。
組織の関係を管理する
関係は、あなたの会社のメンバーと外部の組織の人々との間の個人的なつながりをとらえます。
組織のメモを管理する
メモは、組織に関する詳細を追跡するのに役立ちます。
Salesforceデータを同期
変更を自動的にSalesforceの連絡先、アカウント、メモ、およびGenesys Cloudの対応するレコードとの関係に同期するように統合を設定します。
CSVファイルから連絡先と組織の一括インポートを実行する
連絡先と組織をインポートするプロセスを簡単にするために、ソースCSVファイルからそれらをインポートできます。
