Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 2 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
カウント制限の監視とアラート
管理者は、操作コンソールを使用して、team.max、group.individuals.max、actions.integration.max などのカウント制限を監視および管理できるようになりました。この機能により、管理者は、これらの制限が事前定義されたしきい値に近づいたときにトリガーされるアラートを設定し、これらの制限を監視し、タイムリーにアラートを受信し、使用傾向を分析できます。これらの改善により、違反を防止し、リソースが効率的に使用されるようになります。
WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
Genesys Cloud では、WebRTC Media Helper がデフォルトで許可された IP アドレス リストに含まれるようになり、追加の設定は不要になりました。許可された IP アドレス機能により、WebRTC メディア ヘルパーの IP アドレスが VDI 環境の許可された IP アドレス範囲外にある場合でも、WebRTC メディア ヘルパーを VDI 環境で安全に使用できるようになります。許可された IP アドレス機能は、Genesys Cloud アカウントへのアクセスを、指定された IP アドレスからの訪問者のみに制限します。WebRTC メディア ヘルパーは、VDI セッション外でリアルタイム メディア フローを独立して実行できるようにすることで、最適なオーディオ品質エクスペリエンスを提供するように設計されています。
リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
Genesys Cloud の前提条件は、関連するリソース センターの記事の展開可能なセクション (デフォルトでは閉じられている) に表示されるようになりました。この機能強化により、ユーザーは権限と前提条件のリストをスクロールすることなく、メイン コンテンツにすばやくアクセスできるようになります。
予測スコアに基づくインタラクションルーティング
管理者は予測スコアに基づいてインタラクションをルーティングできるようになりました。この機能により、インタラクションの待機時間に関係なく、最もランクの高いインタラクションが対応可能なエージェントにルーティングされるようになります。この機能により、カスタマーとのやり取りは利用可能な最適なエージェントによって処理されるようになり、結果が向上し、AI ルーティングがより効果的に使用されるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件
Genesys Cloud の FedRAMP メディア サービスは、FedRAMP | US East 2 (オハイオ) を Genesys 所有の Classless Inter-Domain Routing (CIDR) ブロックに完全に移行します。Genesys は RTP ポート範囲も拡張しています。これらの変更は、9 月 2 日の週の FedRAMP リージョン メンテナンス ウィンドウのサービス デプロイ中に実行されます。FedRAMP の Genesys Cloud CIDR 範囲は (164.152.64.0/22) です。毎日のステータス更新については、追加詳細の Genesys Cloud システム ステータス リンクを参照してください。
ダッシュボード所有者ページ
管理者とスーパーバイザーは、ダッシュボード所有者ページから組織内の任意のユーザーが所有するダッシュボードに直接アクセスできるようになりました。この機能により、管理者は古くなったダッシュボードを表示または削除できるようになり、ダッシュボード管理プロセスがより効率的になります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード。
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード所有者。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
管理者は、組織の品質管理トピックの最大数を 5000 トピックまで増やすことをリクエストできるようになりました。以前は、Genesys Cloud ではトピックの制限が 500 に設定されていました。この増加は、さまざまな地域で同じトピックを異なる言語で繰り返す必要がある組織にメリットをもたらします。制限が拡大されたことで、管理者は多様なビジネス ニーズを満たすために必要なすべてのトピックを作成および管理できるようになり、より大規模で複雑な組織での音声およびテキスト分析 (STA) の有用性が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
開発者は、プラットフォーム制限イベントしきい値アラートを構成できます。これには、token.rate.per.min 、client.credentials.token.rate.per.min 、および org.app.user.rate.per.min の制限が含まれます。 これにより、管理者は、高いリクエスト率など、制限違反が発生する前に、プラットフォーム制限リソースに対してトリガーされたイベントを監視できるようになります。
画面レコーディング再生UIの近代化
Genesys Cloud では、新しいルック アンド フィールで画面レコーディング再生ユーザー インターフェイス (UI) が改善されました。これらの改善には、アイコンの乱雑さやコンポーネントの重なりを避けるために、ユーザーがページの解像度を下げたときにサイズと間隔が自動的に調整される最新のアイコンが含まれます。これらの機能強化は既存の機能に影響を与えません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
Genesys Cloud では、サポートされている英語方言のカスタマー感情とエージェントの共感分析が改善されました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
