Genesys Cloud FedRAMP リージョン - オープンプラットフォーム部門

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示

オープンプラットフォーム

• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 作業項目のカスタムパネルのサポート
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice が FedRAMP リージョン (USE2) で利用可能に
• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション
• Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす

オープンプラットフォーム

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化
• スキル表現グループ
• 新しい検索エンドポイント
• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudコネクター

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データ、分析、レポート

• エージェントのアフターコール作業時間に基づくリアルタイムアラート
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 作業チーム内の任意のユーザーに対してルールを設定する
• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

人員エンゲージメント

• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張

データ、分析、レポート

• アラートの改善
• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• アドホック録画のプライバシーコントロールの強化
• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• Microsoft Teams と 8×8 UC 統合の可用性

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

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