Genesys Cloud FedRAMP リージョン - 従業員エンゲージメント部門

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示

オープンプラットフォーム

• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
• サードパーティのFacebook、Instagram、WhatsAppメッセージング 
• 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
• WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
• 外部連絡先外部IDサポート
• 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

• 外部連絡先の一括インポートの強化

人員エンゲージメント

• GCBA プロキシ サーバーのサポート
• 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測

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アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

カスタマーエンゲージメント

• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理
• Eメールのやり取りをパークする

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• プロフィール通知を抑制する
• 優先デバイスプロファイル

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

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カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォール要件の完了
• メッセンジャーセッションの永続性
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
• Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件 

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす

オープンプラットフォーム

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 完了した作業項目ステータスの自動終了
• キューに代わって送信するオープンメッセージ
• 通話後の作業タイムアウトの延長
• 作業自動化の導入

人員エンゲージメント

• パフォーマンススコアカードのための外部指標
• 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

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データ、分析、レポート

• エクスポートパネルの機能強化
• ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
• アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました

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カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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データ、分析、レポート

• エージェントのアフターコール作業時間に基づくリアルタイムアラート
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 作業チーム内の任意のユーザーに対してルールを設定する
• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

人員エンゲージメント

• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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